Chef.fe de Projet ITSM /Administrateur-trice SI - F/H (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

24 Mois

Salaire

Mensuel de 2000.0 Euros à 3600.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Administrateur de systèmes d'information sécurisés
• Expert en ingénierie des systèmes (MS)
• Sécurité des systèmes d'information
• Systèmes d'information
• Systèmes d'information de gestion
• Actualiser régulièrement ses connaissances
• Administrer un système d'informations
• Analyser, exploiter, structurer des données
• Déterminer les causes de dysfonctionnements
• Développer des scripts pour automatiser les opérations
• Documenter les procédures techniques pour les utilisateurs
• Évaluer les nouvelles technologies pour l'amélioration du SI
• Évaluer les risques liés aux nouvelles applications
• Gérer les droits d'accès des utilisateurs
• Planifier et suivre les échéances de projet
• Proposer des solutions pour optimiser les coûts d'exploitation
• Réaliser des études d'organisation et d'évolution de systèmes d'information
• Tester un logiciel, un système d'informations, une application
• plateforme ITSM, Certification Easy Vista

Formations nécessaires

• Bac+3, Bac+4 ou équivalents Exigé
  Architecture système information

Description de l'offre

Le poste : le Chef de projet ITSM/Administrateur de SI - F/H sera force de proposition sur la mise en œuvre des modules, fonctionnalités évolution, migration, refonte, et niveaux de service attendus pour la nouvelle solution retenue (1 à 3). Il assurera également la partie conduite et accompagnement du changement .
Sous l'autorité de son responsable hiérarchique, il/elle aura les missions suivantes :
Administration du SI :
- Assistance, soutien et conseil dans l'utilisation de la Plateforme ITSM (ESM).
- Administration de procédures (ex : référentiel d'incidents, catalogue de services) et de règles (ex : définition des groupes et des profils, sécurisation des accès conformément à la RGPD).
- Supervision du fonctionnement des processus applicatifs et infrastructures sous-jacentes
- Elaboration d'outils de consultation, de contrôle et de gestion (scripts, requêtes, reporting).
Gestion des incidents :
- Résoudre, faire remonter à l'éditeur les problèmes et optimiser les performances.
- Diagnostiquer et estimer un délai pour anticiper les dysfonctionnements et intervenir.
Veille technologique et prospective :
- Anticiper les évolutions fonctionnelles du centre de services en termes d'ergonomie, de bases de connaissances et leur incidence.
Connaissances techniques
- Très bonne connaissance des pratiques ITIL, des fondamentaux de l'organisation d'un centre de services, du support et de l'assistance à l'utilisateur.
- Très bonne connaissance d'une solution ITSM
- Connaissance des concepts techniques relatifs au SI (base de données, systèmes d'exploitation, serveurs d'application et web).
Savoir-faire
- Savoir communiquer et faire preuve de pédagogie.
- Gout pour la rédaction de process
- Comprendre et lire l'anglais technique.
- Expérience reconnue en gestion de projet et changement de pratique
Savoir-être
- Rigueur / Fiabilité.
- Capacité à être force de proposition et à conceptualiser des processus complexes
Diplôme : Licence minimum (informatique).
Le département Ingénierie de production et services est composé du pôle services (1 chef de produit outils transversaux et 1 SI aide) et du pôle ingénierie de production (4 administrateurs SI et un administrateur base de données en prestation)
La Sous-direction du numérique (SDN) compte 45 agents répartis en 5 départements et un pôle :
- Restauration, Référentiels et Api ;
- Urbanisation et innovation, SI et transversaux et pôle vie étudiante ;
- Logement (Site de Toulouse) ;
- Infrastructures techniques et sécurité des SI ;
- Ingénierie de production et services
- Pôle financier et logistique
Le chef de projet / administrateur SI de la plateforme du centre de service est rattaché au département ingénierie et services composé de 6 agents de cat A.