Téléconseiller (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDD - 6 Mois

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

12 Mois

Salaire

Annuel de 24189.0 Euros sur 13.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Analyse des besoins des clients Exigé
• Gestion de la relation client (CRM)
• Techniques pédagogiques
• Conseiller, accompagner une personne Exigé
• Développer et fidéliser la relation client
• Contrôler la conformité des données Exigé
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Exigé
• Utiliser les outils numériques Exigé
• Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur Exigé

Formations nécessaires

• Bac+2 ou équivalents Exigé
  Secrétariat assistanat gestion PME PMI
  SP3S, NRC, administratif

Description de l'offre

La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public.
La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l'ensemble de la population agricole et de ses ayants droit : non-salariés (exploitants, employeurs de main-d'oeuvre) et salariés (d'exploitation, d'entreprises coopératives agricoles et d'organismes professionnels agricoles).

Organisée en guichet unique, elle gère la protection sociale de façon globale, de la santé à la famille, en passant par la retraite et le recouvrement. Elle prend également en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels, et mène des actions à caractère sanitaire et social en complément de la couverture légale.

La MSA Alpes Vaucluse, c'est :
- 355 salariés répartis sur les sites de Gap (05) et Avignon (84)
- 144000 adhérents
- 533 millions de prestations versées
avec un réseau de proximité qui compte :
- 7 agences
- Des délégués déployés sur l'ensemble des territoires du Vaucluse, des Alpes de Haute Provence et Hautes Alpes
Sur le terrain, ces élus, issus de toutes les composantes de la profession - exploitants, salariés et employeurs - jouent un rôle de relais entre la population agricole et la MSA.

La MSA Alpes Vaucluse recherche pour son service Famille un Téléconseiller (H/F) sur son site d'Avignon.

Vos missions :

- Gérer la relation téléphonique de premier niveau des assurés de MSA de Provence Azur, Corse et Alpes Vaucluse
- Instruire et liquider les demandes des assurés, dans le respect du principe "déclaratif"
- Procéder aux saisies informatiques et opérer les corrections nécessaires à la régularisation des dossiers
- S'assurer de l'exactitude des déclarations de l'assuré dans le respect du plan de contrôle
- Suivre la relation avec les adhérents et les tiers (rédaction des courriers)
- Collaborer à l'activité du secteur et à l'atteinte des objectifs

Votre profil :

- Appétence pour la relation téléphonique
- Capacité à conduire un entretien téléphonique et à en maîtriser la dimension technique
- Capacité à assimiler une législation
- Aisance et maîtrise des outils bureautiques
- Une première expérience dans le télé conseil souhaitée
- Une connaissance des prestations familiales serait un plus
- Rigueur, sens de la communication et gestion du stress

Rémunération et avantages :

- Complément familial
- Participation employeur au frais de restauration (restauration collective) et à la complémentaire santé
- Horaires variables (conciliation vie professionnelle/vie personnelle)
- Prime d'intéressement
- Avantages CSE
- Prévoyance
- Télétravail autorisé à hauteur de 3 jours par semaine

POSTE A POURVOIR AU PLUS TOT