Assistant support client (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Station assise prolongée (35H Station assise prolongée)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Mensuel de 1916.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Notre agence LIP Solutions RH, recrute pour une société spécialisée dans l'édition de logiciels spécialisés par métiers, un assistant support clients (H/F).

L'Assistant(e) Support Clients a pour mission d'apporter une solution rapide aux problèmes rencontrés par les clients, en identifiant leurs besoins et en les orientant vers le groupe d'assistance approprié.

Vos missions incluent :

Voici une reformulation professionnelle et fluide de votre description de poste :

- Assurer l'accueil des clients par téléphone ou via d'autres canaux de communication, et les orienter efficacement au sein du Service Support Clients.
- Identifier les clients et procéder à leur enregistrement dans la base de données interne.
- Vérifier la conformité des éléments nécessaires au suivi du client (contrat de maintenance, etc.).
- Identifier le logiciel concerné par la demande formulée.
- Qualifier la demande en analysant précisément les besoins du client et, le cas échéant, mettre à jour ses coordonnées.
- Enregistrer les informations relatives à l'appel dans le système interne afin de transmettre la demande au service d'assistance approprié.

Horaires : sur une amplitude 8h30 à 18h00 du lundi au vendredi

Processus de recrutement :
1. Entretien en agence
2. Entretien avec la manager sur site
De formation Bac+2 minimum, vous justifiez d'une première expérience validée sur un poste similaire. Vous avez une aisance relationnelle et rédactionnelle, vous aimez la relation client et avez un bon sens de l'écoute et du service.