Responsable d'activité (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

3 An(s) - en management vente/prestations

Salaire

Annuel de 32000.00 Euros à 39000.00 Euros sur 12 mois

Permis demandé

B - Véhicule léger Exigé

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Gestion d'équipe Exigé
• Gestion de la qualité des services
• Techniques de reporting d'activité Exigé
• Organiser le collectif de travail en déclinant les directives et la politique de l'entreprise
• Expliquer aux membres de l'équipe les mesures d'amélioration, leurs résultats et les suites à donner
• Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client
• Mobiliser individuellement et collectivement autour des objectifs
• Manager son équipe à l'aide des indicateurs de performance
• Superviser et gérer les moyens organisationnels, techniques, humains, financiers, logistiques et de communication pour réaliser les objectifs
• Répartir la charge de travail et les tâches à effectuer entre les membres de l'équipe
• Effectuer le suivi administratif (pointage…), définir les plannings et les affectations d'équipes au quotidien
• Surveiller et évaluer la performance de l'équipe
• Évaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
• Favoriser les diversités et l'inclusion au sein de son équipe
• Apporter des feedbacks constructifs et appréciatifs
• Utiliser les outils numériques Exigé
• Maitrise du Pack office et surtout Excel Exigé

Formations nécessaires

• Bac+3, Bac+4 ou équivalents Exigé
  Force vente
  Niveau Bac+ 3/5 vente prestations

Description de l'offre

Rattaché(e) à la direction des opérations, vous assurez le management d'une équipe pluridisciplinaire (10 à 20 personnes) et le pilotage d'activités de production.

Vos principales missions :
- Organiser, planifier et suivre les activités de production
- Maintenir une bonne communication et garantir la qualité, les délais et la satisfaction client
- Encadrer, accompagner et faire monter en compétence les collaborateurs
- Contribuer à l'amélioration continue des process, en lien avec les services supports
- Appliquer et faire appliquer les consignes QHSE et les procédures internes
- Participer aux projets transverses de transformation de l'organisation
- Mettre en place des pratiques pour sensibiliser à l'inclusion et intégrer des personnes en situation de handicap au travail
- Rédiger des reporting clairs sur les progrès accomplis et les défis rencontrés

Des déplacements réguliers sont à prévoir entre les sites de Beauvais et de Cergy.

Les critères indispensables
- Niveau Bac+ 3/5 ventes ou prestation de services
- Maitrise du Pack office et surtout Excel pour la réalisation de reporting
- Compétences managériales avoir gérer une équipe de 10 Personnes minimum

Vos atouts pour réussir à ce poste
De formation Bac+3 à Bac+5, vous justifiez :
- D'une expérience confirmée (3 ans minimum) en management d'équipe dans un environnement de production de services (centre de contacts, gestion documentaire, relation client.)
- D'une forte capacité d'organisation, d'analyse et de gestion des priorités
- D'une maîtrise des outils de reporting notamment Excel et des environnements digitaux
- D'une sensibilité au management inclusif favorisant le développement des compétences

Vous êtes rigoureux(se), engagé(e), et pédagogue, avec une capacité à inspirer et à encourager le travail d'équipe.

- Poste en CDI statut cadre forfait jour
- Télétravail partiel possible après la validation de la période d'essai
- Poste basé à Cergy avec déplacements fréquents à Beauvais
- Rémunération : 2 700 à 3 300 € brut/mois selon profil + avantages
- Véhicule de fonction,
- Mutuelle prise en charge à 100%,
- Prévoyance,
- Parking disponible