FORMATEUR /FORMATRICE relation clients h/f

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

temps partiel - 8H Autre (temps partiel - 8H Autre)

Expérience

2 An(s) - dans ce secteur

Salaire

Horaire de 21.71 Euros à 28.00 Euros sur 12 mois

en fonction du statut choisi

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Techniques de formation en présentiel
• Techniques de formation individuelle
• Définir la progression pédagogique
• Concevoir et préparer les cours, les travaux dirigés ou les travaux pratiques
• Élaborer des plans de formation adaptés aux besoins de l'équipe
• Mettre en oeuvre un processus d'évaluation des formations
• Corriger des évaluations (exercices, travaux pratiques, examens)
• Réaliser le bilan pédagogique d'une formation
• Accompagner une personne dans l'acquisition de connaissances
• Transmettre une technique, un savoir-faire
• Enseigner, transmettre des connaissances, développer des compétences
• Concevoir l'ingénierie de formation et les séquences pédagogiques
• Élaborer des actions ou des règles de prévention
• Utiliser les outils numériques
• Mettre à jour un dossier, une base de données
• Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier

Formations nécessaires

• Bac+2 ou équivalents Exigé
  Gestion relation client

Description de l'offre

Nous sommes un réseau national de plus de 70 centres, reconnu pour notre accompagnement de proximité et notre pédagogie active.
Nous recherchons un(e) Formateur(trice) professionnel(le) pour animer le module Relation Client à Distance & Digitalisation.

Le Poste :
Dans le cadre de notre rentrée 2025 pour nos promotions Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), vous interviendrez auprès d'un public d'alternants motivés et immergés dans le monde professionnel.
Vous participerez activement à leur montée en compétences, en leur transmettant savoir-faire, techniques et bonnes pratiques dans le domaine de la relation client multicanale et digitalisée.

Missions Principales :
- Concevoir et animer des cours en Relation Client à Distance et Digitalisation.
- Former les alternants aux outils digitaux de la relation client (CRM, réseaux sociaux, outils de communication à distance).
- Accompagner les étudiants dans le développement de leurs compétences commerciales, digitales et relationnelles.
- Suivre et évaluer les apprenants dans leurs missions en entreprise et leurs projets pédagogiques.
- Assurer un reporting pédagogique auprès de l'équipe formation.

Profil Recherché :
- Expérience significative dans la relation client, le commerce ou la digitalisation, idéalement dans un contexte multicanal.
- Expérience en tant que formateur(trice) ou tuteur(trice) souhaitée, mais nous sommes ouverts aux professionnels souhaitant transmettre leur savoir-faire.
- À l'aise avec les outils numériques (CRM, plateformes collaboratives).
- Pédagogue, à l'écoute des apprenants, aimant partager et accompagner.
- Autonome, organisé(e) et capable d'insuffler une dynamique de groupe.

Conditions :
- Type d'emploi : Temps partiel, CDI
- Rémunération : 21,71€ à 28,00€ par heure
- Horaires : Du lundi au vendredi, travail en journée
- Possibilité d'intervenir sur d'autres modules
- Formation : Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
- Lieu du poste : En présentiel
- Date de début prévue : 01/09/2025

Rejoignez une équipe bienveillante et contribuez à la réussite d'étudiants en alternance !