Technicien / Technicienne de Service Après-Vente (SAV) en informatique (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

3 An(s)

Salaire

Annuel de 32000.0 Euros à 34000.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe Exigé
• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur Exigé

Description de l'offre

Missions principales
Coordination & gestion du SAV
- Assurer le support technique auprès des clients professionnels (WISPEED B2B).
- Suivre les demandes de pièces B2B (gestion des manquants, résolution des dossiers).
- Coordonner les activités du SAV pour les produits VAE/Draisienne (zones blanches) et veiller à l'amélioration des processus.
- Assurer la bonne exécution des procédures de contrôle technique (Checks PAD, BDT Chrono).
Analyse & reporting
- Piloter et analyser les bilans SAV & statistiques pour identifier des axes d'amélioration.
- Réaliser le bilan semestriel du SAV et assurer un suivi précis des performances.
- Assurer les remontées mensuelles sur la mobilité urbaine (taux de retour, analyse des pannes).
Intendance & gestion du stock (siège uniquement)
- Gérer un petit stock au siège pour assurer la disponibilité des pièces essentielles.
- Veiller à la bonne organisation et au suivi des entrées/sorties de stock.
Coordination interservices & qualité
- Animer et coordonner les échanges entre les services techniques (Développement, Qualité, SAV).
- Assurer la liaison entre le SMQD et le service Marketing pour garantir une communication fluide.
- Définir, suivre et optimiser les KPIs Qualité (Batch, Enseigne, Produits).
- Participer aux tests de développement produit en fonction des besoins du développement
________________________________________
Profil recherché
Formation : Minimum Bac+3, issu(e) d'une école de commerce ou d'ingénieur.
Expérience : Expérience significative en coordination interservices, qualité ou gestion de projets techniques.
Compétences en gestion & organisation : Capacité à gérer plusieurs interlocuteurs et priorités simultanément.
Excellent relationnel : Aptitude à travailler avec des équipes transverses (SAV, Qualité, Développement, Marketing).
Esprit analytique : Capacité à interpréter les données SAV et proposer des plans d'action.
Autonomie & rigueur : Savoir anticiper, structurer et fluidifier la communication entre services.