Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 3 An(s)

Salaire

Permis demandé

Aucune information

Entreprise

Description de l'offre

Description du poste :
RESPONSABLE OPERATIONNEL (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL (77) - Moissy-Cramayel
Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons un RESPONSABLE OPERATIONNEL (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel )
Dans ce cadre, vos principales missions consisteront à :
MISSION GENERALE
Le Responsable Opérationnel a pour mission le pilotage de l'activité opérationnelle de la ou les région(s) sur lesquels il est affecté. Il est le point d'entrée de ses correspondants régionaux « client » sur les périmètres suivants :
- Le Maintien en Condition Opérationnel
- Les IMAC
- L'avancement des Projets (en lien avec un chef de projet)
Il est garant de la qualité de la prestation au travers du respect des engagements contractuels (SLA) et de la satisfaction client. Véritable relai entre les équipes locales et la gouvernance nationale. Il assure également le reporting, la remontée d'informations et réalise les comités opérationnels de sa région.
Description du profil :
DESCRIPTION DES TACHES
Pilotage de l'activité
§ Piloter l'activité sur les périmètres Maintenance, IMAC et Projets.
§ Suivre les backlogs
§ Prioriser les sollicitations du client
§ Respecter les engagements contractuels (SLA)
§ Garantir la satisfaction client
§ Identifier les problèmes et proposer des plans d'actions.
§ Communiquer auprès des différents responsables
Suivi de la relation client
§ Assurer l'interface avec les correspondants régionaux
§ Prendre en considération les sollicitations des régions
§ Etre force de propositions
Reporting & Comitologie
§ Réaliser le reporting quotidien / hebdomadaire (météo)
§ Réaliser et animer les comités opérationnels mensuels
§ Produire les comptes rendus de comités
COMPETENCES MISES EN OEUVRE
Savoir Faire
- Maitriser les engagements contractuels (SLA)
- Maitriser le métier de la maintenance
- Maitriser les techniques d'élaboration de tableau de bord et d'indicateurs (KPI)
- Maitriser la réalisation de comités opérationnels
- Maitriser la relation client
- Savoir gérer la performance
- Connaître la gestion de projet
Soft skills
- Autonomie / Responsabilité
- Conviction / Influence
- Ecoute / Empathie
- Bon Communicant
- Organisation
- Pédagogie
Bonnes connaissances du secteur RETAIL et de la Grande Distribution.