Conseiller / Conseillère clientèle à distance (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDD - 5 Mois

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Horaire de 11.88 Euros sur 12 mois

Smic + Primes variables

Permis demandé

B - Véhicule léger

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Techniques pédagogiques
• Stratégies de communication digitale
• Techniques de vente par téléphone
• Assurer un accueil téléphonique
• Conseiller, accompagner une personne
• Développer et fidéliser la relation client

Formations nécessaires

• Aucune formation scolaire

Description de l'offre

Gestion de la relation client et traitement téléphonique et
digital des contacts clients LEROY MERLIN pour l'ensemble de
ses magasins.

L'activité consiste pour les flux :
- Suivi de commandes, de livraisons, des transporteurs
- Traitement des litiges et des réclamations (60%)
- Vérification de la disponibilité des produits, bricolage
- Informations diverses sur les produits et gammes
- Facturation et duplication de factures
- Réservation de matériel et/ou de véhicules
- Inscription aux cours de bricolage
- Informations diverses dont : horaires d'ouverture (magasins
/ services

Compétences techniques :
- Méthode de découverte appuyée
- Ecouter et identifier rapidement un besoin / une problématique
- Une expérience d'E-consommateur est un avantage
- Maîtrise des outils informatiques, agilité clavier et culture digitale,
gestion multi écran et capacité de navigation d'une application à
l'autre
- Gestion de process
- Ecoute active, prise en charge, accompagnement
- Techniques RC de : questionnements / traitement des objections
- Capacité à travailler en flux tendus et cadencés

Qualités requises:
- Empathie, directivité, autonomie
- Créer un climat empathique et de confiance, être rassurant
- Avoir l'envie d'aider, être orienté client
- Bienveillance, patience, prise de recul
- Gestion du stress et des appels parfois difficiles

Tout profil y compris débutant. Aptitudes à rendre service à son client
et la communication. Une expérience en CRC ou en grande distribution
est un atout.

Amplitude horaire:
Du lundi au samedi & dimanche et jour férie sur la base du
volontariat
De 8h00 à 20h00
Télétravail une fois autonome sur le poste ( environ 3 mois après
l'arrivée )

Des tests de présélection seront réalisés suivis d'une réunion d'information collective.

Le contrat est du 02 Mai au 31 Octobre 2025