Agent/agente d'accueil France Services (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDD - 12 Mois

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

1 An(s) - En accueil & maitrise du numérique

Salaire

Mensuel de 1802.0 Euros à 2300.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Accueillir, orienter, renseigner un public Exigé
• Assurer un accueil téléphonique Exigé
• Identifier, traiter une demande client Exigé
• Assurer la confidentialité des informations
• Faciliter la résolution de questions et démarches administratives

Description de l'offre

Le guichet de l'espace France Service regroupe plusieurs administrations pour simplifier le quotidien des usagers. lls pourront être accompagnés dans leurs démarches administratives: emploi, retraite, famille, santé, logement.., Placé sous I'autorité de son responsable, le titulaire du poste sera chargé de l'accueil de l'Espace France Services.
ll apportera des réponses adaptées à chaque situation individuelle et délivrera une offre diversifiée de prestations.
L'agent sera amené aussi à gérer le service des titres d'identité, occasionnellement l'agence postale communale et des tâches administratives complémentaires en lien avec le service administratif.

Mission Frances Services: Formation assurée:
- Recevoir et accueillir le Public:
- Assurer l'accueil physique et téléphonique, évaluer la situation et les besoins de la personne reçue, informer le public
- Réaliser le premier accompagnement dans l'élaboration de dossiers
- Aider à la complétude de dossiers
- Réorienter I'usager dans la réalisation de démarche en ligne
- Maintenir un niveau d'information actualisé et adapté
Assurer le fonctionnement du service:
- Faire le suivi statistique de fréquentation
- Organiser la documentation, l'information
- Assurer un relais avec les partenaires

Mission du service des titres d'identité:
- Assurer les rendez-vous de demande et remise des titres
- lnstruire les dossiers

Missions secondaires:
. Mission agence postale: remplacement occasionnel de I'agent titulaire à I'agence postale communale
- Accueil de la clientèle
- Réalisation des opérations postales (envoi de courriers' envoi de colis, vente de produits)
. Toute tache complémentaire en lien avec le fonctionnement du service administratif, en soutien aux agerrts du service.

Profils recherchés:
- Connaissances générales et administratives dans le domaine de I'emploi et de la protection sociale
- Connaissance de I'environnement institutionnel et local
- Aisance relationnelle requise, sens de l'accueil et du service public
- Capacité d'accueil, d'écoute et d'analyse
- Capacité à gérer des situations conflictuelles
- Maitrise de l'outil informatique
- Sens de l'organisation et discrétion
- Respect du secret professionnel
- Sens de la hiérarchie