Chargé de relation clients (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDD - 3 Mois

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

2 An(s)

Salaire

à voir en entretien

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Formations nécessaires

• Bac+2 ou équivalents

Description de l'offre

BMW Finance recherche un Chargé de relation clients (H/F) :

Rattaché(e) au Superviseur Relation Clients, vous participez activement à la satisfaction de nos Clients, véritable support des équipes de niveau 1 en charge des appels téléphoniques, vous assurez la prise en charge des demandes Clients qui vous sont transmises. Vous êtes force de proposition et participez activement à l'amélioration continue des processus métiers du service.
A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

Gestion des demandes liées à la vie du contrat :
- Ajout/suppression/modification de prestations de services (assurance, entretien .)
- Assistance Espace Client (problème de connexion, réinitialisation mot de passe .)
- Gestion des contraventions clients
- Modifications financières (changement de quantième, report échéance, réaménagement et renégociation contrat.)
- Modifications non financières (mise à jour coordonnées postales et bancaires)
- Remboursement anticipé
- Transfert de contrat de location
- Traitement des Véhicules Gravement Endommagés (VGE)
- Autres demandes clients (inscription de greffe, réintégration fiscale, attestation, mandat d'immatriculation, copie de contrat, duplicata de facture .)

Gestion de la réclamation client :
- Prise en charge et traitement des réclamations de niveau 2

Amélioration des processus métiers :
- Mise à jour des instructions de travail
- Participation aux tests
- Participation aux différents projets (projet groupe / demande d'évolution interne)
De formation Bac +2, vous êtes reconnue pour votre orientation client. Vous faites preuve d'écoute, d'organisation et de rigueur. Votre aisance relationnelle orale et écrite est évidente.