Responsable équipe chargé de clientèle h/f

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDD - 4 Mois

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

1 An(s) - dans le management d'équipe

Salaire

Mensuel de 1893.00 Euros sur 13 mois

Permis demandé

B - Véhicule léger Exigé

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Techniques de vente et de promotion
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Traiter les demandes de support technique
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
• Utiliser les outils numériques
• Animer, coordonner une équipe
• Expliquer et faire respecter les règles et procédures

Formations nécessaires

• Bac ou équivalent Exigé
  Commerce international

Description de l'offre

Poste à pourvoir immédiatement en CDD jusque fin Août, votre rôle est de superviser le comptoir de vente, en vue d'apporter le meilleur service à la clientèle tout en optimisant les ventes dans le respect des procédures administratives, et seconder le Responsable d'agence

Mission de chargé de clientèle :

- Proposition de la meilleure prestation possible fonction du besoin du client
- Vente de produits et de services complémentaires (assurances, neverlost, carburant) et pratique de l'upselling
- Rédaction des réservations et des contrats de location
- Fidélisation de la clientèle
- Traitement des réclamations clients
- Suivi administratif de l'agence : rapports quotidiens sur l'activité, vérifications des véhicules au retour, gestion des overdues, saisie des points sur l'état de la flotte, mise à jour des dossiers de déclarations d'accidents, application de procédures diverses (HSE, ..), etc.
- Interface avec différents départements, tel que le Département Distribution

Mission de superviseur :

- Gestion de la flotte (prévisions d'activité)
- Suivi commercial de l'agence (suivi chiffres/résultats, etc.)
- Encadrement, animation et développement d'une équipe de chargés de clientèle : gestion des plannings, mise en place des objectifs, support et formation (accueil, qualité de service, vente, etc.)
- Interface et remplaçant du Responsable d'agence en son absence : remontée d'informations vers le responsable, gestion de missions spécifiques (GRMS, commandes de fournitures, participation aux entretiens annuels d'évaluations, etc.)


Compléments de rémunération au salaire mensuel :
13ème mois + primes sur les ventes, de panier, de dimanche et jf travaillé, majoration h de nuit, prime de non accident...