Chargé.e de Clientèle H/F (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDD - 18 Mois

Durée de travail

40H Autre (40H Autre)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Annuel de 28000.0 Euros sur 13.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Analyse de données client
• BTS négociation et digitalisation de la relation client
• BTS spécialisé en management des unités commerciales
• BUT spécialité techniques de commercialisation parcours business développement et management de la relation client
• BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente
• DUT techniques de commercialisation
• Techniques de communication
• Techniques d'écoute active
• Techniques de fidélisation
• Techniques de gestion de conflits
• Techniques de vente et de promotion
• Agir rapidement en cas de demande urgente des clients
• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés Exigé
• Assurer le suivi de la satisfaction clients Exigé
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise
• Développer et fidéliser la relation client Exigé
• Émettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects Exigé
• Identifier, traiter une demande client Exigé
• Négocier avec les clients en cas de désaccords
• Renseigner des documents clients
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
• Répondre aux attentes d'un client Exigé
• Traiter les réclamations des clients

Description de l'offre

Vous aimez qu'un dossier soit bien renseigné, vous prenez le temps d'apporter des réponses claires et précises aux clients, et vous veillez à ce que vos collègues puissent facilement reprendre vos dossiers en cas d'absence ? L'esprit d'équipe, l'entraide et la bienveillance sont des valeurs essentielles pour vous et vous attachez une grande importance à offrir un service client de qualité ? Alors cette opportunité est faite pour vous !

Notre client, acteur engagé dans la transition énergétique, renforce aujourd'hui son équipe commerciale pour accompagner son développement à l'échelle régionale et nationale. Spécialisé dans la fourniture d'énergie pour les professionnels (grandes entreprises, PME, artisans), il se distingue par son expertise et son engagement en faveur d'une énergie plus responsable.

Au sein d'une équipe de trois chargées de clientèle expérimentées, vous aurez pour rôle de :

- Réceptionner et traiter les demandes des clients.
- Rédiger et présenter des offres commerciales adaptées.
- Expliquer les offres et conseiller les clients sur les solutions les plus pertinentes.
- Assurer la gestion et le suivi des contrats de fourniture d'énergie et de services associés.
- Réaliser un suivi administratif rigoureux (saisie sur Excel, utilisation d'un CRM de facturation).

Les conditions de travail:
Cadre de travail : Open space dans des bureaux modernes et agréables.
Localisation : Place de parking assurée.
Horaires : 40h/semaine, du lundi au vendredi, de 8h à 12h et de 13h à 17h.

Ce que nous offrons:
Rémunération : 28k€ bruts annuels sur 13 mois.
Avantages sociaux : Tickets restaurant (valeur faciale de 10 €), complémentaire santé, retraite supplémentaire, 28 jours de RTT par an.

Votre profil:
Pas besoin d'être un expert de l'énergie ! Une formation est prévue pour vous familiariser avec le secteur. Ce que nous recherchons avant tout:
-> Une envie d'apprendre et une curiosité intellectuelle.
-> Un excellent sens du service et de la relation client.
-> Une attention particulière aux détails (notamment dans le cadre de réponses à appels d'offres marchés publics).
-> Une première expérience en administration des ventes (ADV) ou en tant que chargé.e de clientèle dans la vente de services.
-> Une formation Bac+2/3 dans le domaine commercial ou de la relation client (type BTS NRC, DUT TC, Licence pro.)

Rejoignez une entreprise à taille humaine, engagée et en pleine croissance, où votre sens du service et votre implication feront la différence !