Incident manager (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

37H30 Autre (37H30 Autre)

Expérience

2 An(s)

Salaire

Annuel de 40000.0 Euros à 55000.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Gestion des incidents Exigé
• Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise
• Relayer de l'information
• Rédaction des post mortems Exigé
• Mise en place et animation des cellules de crises Exigé

Formations nécessaires

• Bac+5 et plus ou équivalents
  Réseau informatique

Description de l'offre

Pour le département Infrastructure et Production Informatique, nous recherchons un(e) Incident Manager. Dans le cadre de vos missions, vous assistez la Direction informatique du métier face aux différents incidents de production et vous contribuez à l'amélioration continue du service rendu.
Missions :
Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents
Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes
Organiser et animer les cellules de crise
Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents critiques rencontrés
Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues
Piloter l'adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA
Etre force de proposition concernant l'amélioration continue du processus incident
De formation supérieure en Informatique (Bac +4/5), vous bénéficiez d'au moins 2 ans d'expérience en qualité d'Incident Manager ou Pilote d'Exploitation en environnement de production. Vous avez une bonne connaissance des processus ITIL.
Autonome et responsable, vous savez challenger et coordonner vos équipes. Doté(e) d'un sens de la rigueur, vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à transmettre, à argumenter et à convaincre. Vous disposez de qualités rédactionnelles, et vous savez vous adaptez à différents interlocuteurs. La maîtrise de l'anglais est requise