Hôte / Hôtesse d'Accueil (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

36H45 Autre (36H45 Autre)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Mensuel de 2014.00 Euros sur 13 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Assurer un accueil téléphonique
• Identifier, traiter une demande client

Description de l'offre

Le supermarché Auchan de Sartrouville recherche un(e) Hôte(sse) d'Accueil (H/F).

Vos missions seront les suivantes :

Anime la satisfaction liée à l'attente client en parcours d'encaissement :
- Donne le sens aux actions et impulse les initiatives de mobilité de tâche/mission,
- S'assure de la mobilisation de l'ensemble des équipes pour faciliter la fluidité client sur l'ensemble des points d'interaction,
- Facilite la prise en charge du besoin client en un contact dans son expérience phygitale sur l'ensemble du parcours encaissement,
- S'assure que l'ensemble des solutions d'encaissement du site soit opérationnel à 100% durant l'amplitude d'ouverture client,
- Représente et vit le sens du service et la satisfaction client par son exemplarité.

Accompagne collectivement et individuellement les collaborateurs sur le métier en parcours d'encaissement :
- Développe, encourage, mesure l'efficacité collective et la posture de service,
- Participe à une prise en charge du besoin client en un contact en développant l'autonomie et la prise de décision au plus près du besoin client,
- Anime, stimule les équipes pour rendre visible le style relationnel de la Marque,
- S'assure de la mise en œuvre de l'auto-positionnement et de l'auto-pause,
- S'assure en permanence que la modularité de la zone libre service assisté réponde au besoin du client.

Anime le professionnalisme de l'équipe :
- Anime la transmission des savoir-faire vis à vis des nouvelles technologies,
- S'assure de l'excellence opérationnelle des collaborateurs dans toutes les activités liées au parcours d'encaissement,
- Facilite la transmission et les échanges de bonne pratiques,
- Prépare l'évaluation professionnelle des collaborateurs avec le Manager de la Relation client,
- Peut être amené.e à remplacer ponctuellement son manager.

Participe aux résultats :
- Garantit le zéro attente sur le parcours encaissement client du site via l'utilisation des outils, planning des ressources et tablette.,
- Suit le budget d'heures utiles au client,
- Contrôle le respect des procédures en matière de paiement et de lutte contre la démarque,
- Contribue à la gestion quotidienne des fonds de caisse et du coffre,
- Contribue à la collecte, la remontée et le traitement des demandes clients dans "Diamant Client",
- Participe au respect des délais de prise en charge client fixés par l'entreprise.

Compétences :
- Appétence et facilité avec le digital
- Capacité à animer l'activité
- Capacité organisationnelle
- Capacité relationnelle importante