Chargé(e) Commerciale et SAV (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

39H Autre (39H Autre)

Expérience

1 An(s)

Salaire

Selon profil et e

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Données d'activité de la structure, du service
• Analyser, exploiter, structurer des données
• Déterminer le potentiel d'un client ou prospect
• Élaborer une stratégie commerciale
• Mettre en oeuvre une stratégie commerciale
• Concevoir des supports de suivi et de gestion

Formations nécessaires

• Bac+2 ou équivalents
  Commerce

Description de l'offre

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un/une chargée commerciale pour rejoindre notre équipe commerciale sur notre agence à NICE

QUI SOMMES-NOUS ?
La société Goiran est une entreprise familiale et pionnière dans son activité l'assainissement à Nice. Plus de 100 ans d'activité développée sur plusieurs champs d'actions :
Techniciens de l'eau, nous nous sommes spécialisés au fil du siècle afin d'être aujourd'hui des professionnels reconnus sur l'ensemble des problématiques lié au secteur de l'eau.
Nos 3 agences à Nice, Mougins et Vallauris nous permettent d'agir sur l'ensemble du département du 06.
Nos clients sont multiples : particuliers, cabinets de syndics, entreprises, collectivités.
Une véritable confiance est établie.
- 13 000 interventions par an et 402 avis - 4.8/5 sur google
Vous avez peut-être été l'un de nos clients, Aujourd'hui, nous vous proposons de passer de l'autre côté, et de devenir un acteur clé de cette relation de confiance.

LE POSTE
En lien direct avec la direction commerciale et les équipes techniques, vous assurez un rôle clé dans la relation client et le suivi administratif des prestations d'assainissement.
Vos principales missions seront les suivantes :
Service Après-Vente (SAV) :
- Réception, analyse et traitement des demandes SAV entrantes (téléphone, mail, plateforme).
- Qualification des demandes et dispatching vers les équipes techniques concernées.
- Suivi de la résolution des interventions et relances clients si nécessaire.
- Mise à jour des dossiers clients et archivage des éléments liés au SAV.

Gestion commerciale :
- Réception, analyse et attribution des demandes de devis aux responsables ou techniciens compétents.
- Élaboration de devis simples (interventions courantes, prestations standards).
- Relance des devis en attente de validation.
- Collecte des informations nécessaires à la contractualisation des prestations.
- Rédaction et mise en forme des contrats clients (prestations ponctuelles ou récurrentes).
- Mise à jour et gestion de la base clients.

Suivi & coordination :
- Suivi des indicateurs de performance (taux de transformation, délai de traitement SAV, satisfaction client, etc.).
- Préparation de reporting pour la direction commerciale.
- Contribution à l'amélioration continue des processus commerciaux et SAV.
- Interface entre les clients et les équipes opérationnelles pour garantir une bonne circulation de l'information.

PROFIL
- Formation de type Bac Pro, BTS (gestion, commerce, assistanat), IUT ou expérience significative dans un poste similaire
- À l'aise avec les outils informatiques (pack Office, messagerie, outils de gestion)
- Bon relationnel et capacité à gérer plusieurs demandes en simultané
- Autonomie et rigueur dans la gestion des tâches quotidiennes
- Sens de l'initiative et de l'organisation
- Personne volontaire, motivée et désireuse d'apprendre dans un environnement PME dynamique, possibilité d'évolution