RECEPTIONNISTE (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

12 Mois

Salaire

Mensuel de 2000.0 Euros à 2500.0 Euros sur 13.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Effectuer le suivi des réservations Exigé
• Identifier, traiter une demande client Exigé
• Assurer la confidentialité des informations des clients Exigé
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel Exigé
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées Exigé
• Développer et fidéliser la relation client Exigé
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients Exigé
• Gérer des situations de crise ou d'urgence Exigé
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Exigé
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception Exigé
• Gérer les plaintes de manière professionnelle Exigé
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés Exigé
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé Exigé
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique Exigé
• Parler une ou plusieurs langues étrangères Exigé
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour Exigé
• Respecter les standards qualité de l'établissement Exigé

Formations nécessaires

• Bac+5 et plus ou équivalents Exigé
  Hôtellerie

Description de l'offre

Sous la responsabilité du Responsable Réception, le réceptionniste constitue le premier point de contact des clients et veille à leur offrir une expérience de qualité dès leur arrivée.
Doté d'une excellente présentation et d'un grand sens du relationnel, il s'attache à établir et à maintenir une relation positive avec la clientèle, garantissant ainsi un service chaleureux et professionnel. Il est également chargé de promouvoir les différents services de l'hôtel et d'encourager l'adhésion au programme de fidélité.
Ses missions incluent la gestion des arrivées et des départs, en appliquant rigoureusement les procédures de check-in et check-out conformément aux standards Hyatt. Il assure également la bonne utilisation des systèmes hôteliers et des outils informatiques indispensables à son activité.
L'établissement recherche un professionnel dynamique, appréciant le travail en équipe et possédant de solides capacités de communication. La maîtrise du français et de l'anglais est indispensable pour ce poste. Une expérience en réception ainsi qu'une bonne connaissance des logiciels hôteliers constituent des atouts appréciés.