Superviseur / Superviseuse de centre d'appels

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

5 An(s) - en management d'équipe

Salaire

Annuel de 30000.00 Euros sur 12 mois

à négocier

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Animer, coordonner une équipe Exigé
• Conseiller, accompagner une personne
• Organiser et piloter un programme de formation
• excel Exigé

Description de l'offre

Le (la) superviseur(se) du centre d'appel consulaire est chargé(e) de veiller au bon déroulement de l'activité du plateau téléphonique. Il (elle) porte plusieurs casquettes afin de répondre à tous les besoins qui lui incombent - vous posséderez divers rôles de coach, manager, encadreur, superviseur et animateur (h/f)
vos missions :
- gère le planning quotidien de son équipe - veille à la qualité du travail et à l'attente des objectifs de son équipe - garantir les bonnes relations commerciales avec les clients - collabore aux recrutements - organise des formations
- mise en place des opérations de phoning appels sortants : montage des campagnes dans le logiciel COHERIS - création des opérations dans GRC - brief avec les clients avec proposition argumentaire et estimation des objectifs - charge de travail pour atteinte des objectifs fixés avec le client dans les dates souhaitées - échanges réguliers tout au long de la campagne avec les clients - reporting et suivi des résultats et heures de production //devis validés - bilan des actions - priorité donnée à la satisfaction client - manager l'équipe Interlocuteru entre son supérieur, les clients et l'équipe - participation aux recrutements
- mise en place des opérations de phoning appels entrants : brief pour définir les attentes du client et évolution possible - reporting journalier/hebdo/mensuel selon le souhait du client
- réception appels entrants : orienter les clients pour les appels pour chaque structure cliente
- relation commerciale téléphonique sur les clients : relance commerciale et proposition de devis
- assistanat au Pôle APPUI aux entreprises : gestion de tous les appels entrants CREA-REPRISE TRANSMISSION - traçage fait dans GRC VITAE et ciblages créateurs - centralisation de toutes les inscriptions pour événements avec création VITAE
- participation à des évènements : salon des maires - salon de l'entrepreneur -CCINERGIES
vous possédez une excellente maitrise d'Excel : tris croisés dynamiques, Formules SI, macros...
poste à pourvoir dès que possible