Chargé de gestion des abonnés (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDD - 6 Mois

Durée de travail

38H Autre (38H Autre)

Expérience

2 An(s)

Salaire

Annuel de 26000.0 Euros à 27000.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Identifier, traiter une demande client
• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
• Répondre aux attentes d'un client
• Agir rapidement en cas de demande urgente des clients
• Renseigner des documents clients

Description de l'offre

Rejoignez la SPL Société des Eaux du Niortais en tant que Chargé(e) de Gestion des Abonnés - Accueil !

Qui sommes-nous ? Au sein de la SPL Société des Eaux du Niortais, nous mettons un point d'honneur à offrir une eau de qualité aux habitants de la région Niortaise. Nous nous engageons à fournir un service de qualité aux usagers tout en veillant à la préservation de la ressource en eau.
L'objectif de vos missions est d'offrir un service clientèle moderne, de qualité, à l'écoute du public, en contribuant à la mise en œuvre d'une communication efficace avec les usagers du service d'eau de la CAN, et de participer à l'amélioration du service.

Afin de renforcer l'équipe chargée de la gestion des abonnés de la Société des Eaux du Niortais, nous recrutons un.e Chargé.e de gestion des abonnés (CDD - 6 mois)

Missions :

Sous la supervision du responsable de service « gestion des abonnés » vous assurez la relation clientèle en fournissant les réponses et conseils adaptés aux attentes des abonnés dans le respect des engagements et de la qualité de service attendu.

En tant qu'interlocuteur privilégié de nos abonnés, vous êtes le garant de la qualité du traitement des demandes, de la traçabilité et de la qualité des données renseignées dans le système d'information clientèle.

Votre compréhension du besoin et vos capacités d'analyses, vous permettent de traiter les différentes demandes des abonnés de manière multimodale (courriers, téléphone, web, email, accueil du public etc. .).

Vous effectuez les enregistrements informatiques nécessaires, assurez le reporting des éléments administratifs et techniques, réalisez les souscriptions et les résiliations d'abonnement, assurez la mise à jour des dossiers des abonnés.

Enfin, vous endossez le rôle de relais auprès du service exploitation des réseaux en assurant les prises de rendez-vous liées aux interventions ainsi qu'en signalant les incidents ou anomalies détectées.

Profil et compétences requises :

Titulaire d'un Bac avec expérience significative à BAC +2 gestion commerciale, assurances, gestion des entreprises.
- Maitrise des outils bureautiques informatiques
- Sens de l'écoute et de la relation client, en permanence dans la volonté de satisfaction de vos interlocuteurs (externes & internes)
- Autonomie
- Bonne communication orale et écrite
- Adaptabilité
- Esprit d'équipe
- Organisé et réactif
- Vous maitrisez votre comportement en cas de situation difficile et savez réagir en fonction du contexte.

Informations relatives à l'emploi

Type d'emploi : Temps plein
Salaire brut annuel : 26 000 € à 27 000 € selon profil
Statut : Non cadre
Poste à pourvoir : Mi-avril 2025

Avantages :
- Rythme de travail en journée du lundi au vendredi (horaires variables)
- Temps de travail hebdomadaire de 38h donnant droit à des RTT
- Diversité de primes versées (vacances.)
- Restaurant inter-administratif

Nous vous prions d'adresser votre lettre de motivation, accompagnée d'un CV détaillé avant le 04/04/2025, en mentionnant la référence GESTION DES ABONNES - ACCUEIL 03 2025.