Médiateur social / Médiatrice sociale (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDD - 12 Mois

Durée de travail

temps partiel - 28H Autre (temps partiel - 28H Autre)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Horaire de 11.88 Euros sur 12 mois

Permis demandé

B - Véhicule léger

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Techniques de communication orales, écrites et numériques Exigé
• Accompagner et développer l'autonomie dans l'usage des outils numériques et des services digitaux Exigé
• Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs Exigé
• Accueillir, orienter, renseigner un public Exigé
• Assurer une médiation
• Évaluer régulièrement les besoins de la personne Exigé
• Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
• Orienter une personne vers des partenaires relais
• Maitrise de soi, prise de recul
• Rendre compte de son activité Exigé
• Etre force de proposition Exigé
• Capacités d'organisation, d'autonomie et rigueur Exigé
• Savoir s'adapter à des situations variées Exigé
• Entraide et solidarité entre collègues Exigé
• Motivation, dynamisme, bonne humeur Exigé
• Ouverture d'esprit et tolérance Exigé
• Maîtrise des outils bureautiques Exigé
• Faire preuve de discrétion et respect des règles Exigé

Formations nécessaires

• Bac+2 ou équivalents
  Action sociale

Description de l'offre

Les missions principales :
Favoriser l'accès aux services publics et aux droits sociaux des usagers au sein du Pimms Médiation Grand Poitiers et dans les accueils dédiés de nos partenaires.

1 - Accompagnement dans le lieu d'accueil Pimms Médiation :
- Accueillir, informer et accompagner les usagers dans les démarches administratives et numériques de la vie quotidienne :
- aide au remplissage et à la constitution de dossiers et formulaires papiers
- aide à la rédaction de courrier
- orientation vers le bon interlocuteur
- aide à l'utilisation de l'outil informatique
- aide à l'utilisation d'internet et des services publics en ligne (CAF, CPAM, Préfecture, France travail.)
- Informer sur les services et produits des partenaires Pimms et France services (horaires, billet de train, ticket de bus.)
- Réaliser des médiations énergie : accompagner les usagers dans la recherche de solutions en cas d'impayés d'énergie, informer sur le chèque énergie, apporter des conseils pour réduire sa facture.
- Par la suite, vous serez amené à réaliser des accompagnements pour mieux gérer son budget (de la personne accompagnée).

2 - Accompagnement dans les lieux d'accueil de notre partenaire La Poste :
- Informer, accompagner et orienter les clients de La Poste sur les services postaux et bancaires, pour favoriser leur autonomie :
- orienter dans le bureau de poste selon les besoins
- aider à la gestion du flux pour réduire les incivilités
- accompagner à l'utilisation des automates courriers et bancaires
- accompagner au remplissage de formulaires bancaires et postaux
- accompagner aux démarches en ligne sur les sites partenaires

- Travailler avec les acteurs du territoire
- Préparer et participer à des événements locaux en lien avec les partenaires (Journée des Associations, Fête de quartier)

Le profil recherché :
- Niveau de formation :
- Idéalement BAC+2 dans le domaine social ; ou sinon votre envie et vos capacités à accompagner un public.
L'anglais serait un plus.

Les conditions :
- Travail réparti sur 4 jours Horaires : 9H30-12h30 14h-17H30 ou 18H30
- Disponibilité occasionnelle le samedi matin.
- Salle de pause équipée, à votre disposition pour prendre vos repas sur place.
- Une formation de 10 jours vous sera dispensée sur l'accueil de l'usager, et les différentes démarches administratives auprès des services publics.
- Concernant l'accompagnement pour mieux gérer son budget (de la personne accompagnée), une formation est prévue.
- Selon votre niveau de formation initial, une formation de 3 jours sur les fondamentaux de la médiation sociale vous sera proposée.

Merci de transmettre un CV et une lettre de motivation.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter :
- Facebook : https://www.facebook.com/pimms.mediation.grand.poitiers/