AGENT D'ACCUEIL POLYVALENT DU CAMPING DE DOMFRONT (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDD - 6 Mois

Durée de travail

temps partiel - 24H Autre (temps partiel - 24H Autre)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

CDD 72H / MOIS / TRAVAIL LE WEEKEND

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Principes de la relation client
• Règles et consignes de sécurité
• Techniques de gestion du stress
• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Assurer la confidentialité des informations
• Assurer la gestion des plaintes et des réclamations
• Assurer un accueil téléphonique
• Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil
• Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
• Fournir des informations générales sur l'entreprise
• Garantir un suivi administratif
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les stocks de fournitures de bureau
• Identifier, traiter une demande client
• Maintenir une communication claire et professionnelle
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Rédiger des messages et des emails professionnels
• Relayer de l'information

Formations nécessaires

• Bac+2 ou équivalents
  Accueil tourisme

Description de l'offre

Sous l'autorité hiérarchique de la responsable du camping et de la directrice :

- Accueillir, informer, orienter et conseiller les clients
- Vendre, encaisser, enregistrer et gérer les réservations
- Assurer les arrivées et les départs
- Collecter, renseigner, mettre à jour et diffuser les informations touristiques
- Veiller à l'organisation et à l'attractivité de la réception et des zones d'accueil
- Garantir l'entretien et la propreté des hébergements et des espaces communs
- Renseigner les différents indicateurs d'activité et suivre les statistiques de satisfaction
- Appliquer les procédures de travail mises en place

Activités-responsabilités P1 : Services directs aux publics, touristes, clients

- Enregistrer et gérer le planning de réservations via le logiciel dédié
- Assurer le suivi des formalités administrative des dossiers des clients
- Veiller à la qualité de l'accueil et assurer le bon fonctionnement du camping
- Assurer l'accueil physique, téléphonique et mail de la clientèle, en français et en anglais
- Assurer l'installation des clientèles et l'état des lieux d'entrée et de sortie des clients
- Cibler les attentes et traiter de manière personnalisée les demandes des visiteurs
- Promouvoir la destination et valoriser l'offre touristique locale
- Veiller à la satisfaction des clients durant leur séjour
- Gérer et mettre à jour l'affichage et les informations touristiques mises à disposition du public
- Vendre et encaisser les séjours et les produits annexes (boulangerie et boutique)
- Suivre les stocks (documentations, produits de la boutique .)
- Assurer le nettoyage des hébergements et des espaces communs
- Appliquer et faire appliquer le règlement intérieur du camping

Activités-responsabilités P2 : Observation des pratiques touristiques, analyse de la production de données

- Renseigner les différents indicateurs d'activité
- Administrer les questionnaires de satisfaction
- Gérer et traiter les insatisfactions et/ou les réclamations des clients
- Rendre compte chaque semaine et signaler tout dysfonctionnement ou anomalie à sa hiérarchie


Ces missions n'excluent pas la participation et le suivi de dossiers ponctuels.

COMPETENCES REQUISES POUR LE POSTE

- Bac +2, BTS tourisme (première expérience acceptée)


Savoirs et connaissances

- Capacité à accueillir les clients avec le sourire et à établir une relation conviviale et professionnelle
- Techniques de vente et de promotion
- Avoir une bonne expression orale et écrite
- Maîtriser l'anglais (lu, parlé et écrit) et idéalement une autre langue
- Posséder des connaissances sur l'environnement et l'offre touristique du territoire
- Maîtriser des outils informatiques et internet


Qualités requises

- Avoir une bonne présentation
- Qualités relationnelles aigües, maîtrise de soi et discrétion
- Qualités organisationnelles, méthodologiques et rédactionnelles
- Capacité à travailler en autonomie et capacité à rendre compte
- Capable de dialoguer avec des interlocuteurs très variés
- Réactivité et disponibilité
- Esprit d'initiative

*** Des astreintes sont à prévoir de façon occasionnelle***