Réceptionniste (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

39H Autre (39H Autre)

Expérience

1 An(s) - En tant que réceptionniste

Salaire

Mensuel de 2100.00 Euros à 2150.00 Euros sur 12 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Identifier, traiter une demande client
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Respecter les standards qualité de l'établissement
• Effectuer le suivi des réservations
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Compétences informatiques (traitement de texte Exigé

Formations nécessaires

• Bac+2 ou équivalents
  Hôtellerie restauration
  Niveau bac + 2 exigé si 1 an d'exp.

Description de l'offre

Pour notre établissement hôtelier haut de gamme, La Citadelle, à Metz, nous recherchons un(e) réceptionniste (h/f).
Vos missions principales seront les suivantes
Technique Métier et relation client :
Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement
Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l'hôtel Vérifie les garanties et les réservations des clients
Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
Renseigne les clients sur les informations touristiques
Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
Applique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes S'assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
Commercial / Vente :
Connaît les services proposés par l'hôtel, informe le client sur sa demande et l'incite à les utiliser et propose au client d'effectuer une réservation
Management transverse :
Travaille en étroite collaboration avec les services de l'hôtel