Réceptionniste polyvalent (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Mensuel de 1900.0 Euros à 2000.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier, traiter une demande client
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les standards qualité de l'établissement
• logiciels FOLS et RESAWEB
• maitrise de l'anglais professionel Exigé

Formations nécessaires

• Bac ou équivalent Exigé
  Hôtellerie

Description de l'offre

L'hôtel Ibis Styles de Lavaur recherche un(e) réceptionniste pour compléter son équipe. Situé tout proche du centre-ville de Lavaur, notre hôtel offre un cadre de travail convivial avec 58 chambres soigneusement décorées et 1 salle de réunion.

Vous travaillez essentiellement sur le poste du soir (15H00 - 22H45). En complément, vous remplacerez les réceptionnistes de nuit pendant leurs congés.
Salaire :

- Indemnités compensatrices de nourriture (4.15€/jour travaillé)
- Mutuelle option famille pris en charge intégralement par l'entreprise


Missions communes
- Enregistrer et gérer les réservations des clients.
- Accueillir et informer les clients sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel.
- Gérer les appels téléphoniques et traiter les mails.
- Respecter les procédures en matière de facturation, d'encaissement et d'hygiène.
- Participer à la fidélisation des clients et à la promotion de l'établissement et de son offre.
- Véhiculer par votre attitude et vos interactions avec les clients l'image de l'hôtel et l'esprit de la marque Ibis Styles

Missions spécifiques au poste du soir :
- Assurer le service snack et bar

Missions spécifiques au poste de nuit :
- Clôture de la journée
- Cuisson et mise en place petit-déjeuner

Horaires de travail :
- Travail le week-end et les jours fériés
- Poste du matin : 7h30 - 15h15
- Poste du soir : 15h00 - 22h45
- Poste de nuit : 22h - 8h (uniquement pendant les congés, soit environ 10 à 12 semaines par an)
- 2 jours de repos par semaine

Profil recherché :
- Sens de l'accueil, du service et de la satisfaction client
- Esprit d'équipe et sens des responsabilités
- Réactivité, autonomie, discrétion
- Capacité d'écoute et d'anticipation
- Bonne expression orale et écrite


Pourquoi rejoindre l'Ibis Styles de Lavaur ?

- Travail dans un environnement convivial
- Rejoindre une équipe reconnue pour la qualité de son accueil bienveillant et professionnel
- Continuer à se former pour améliorer ses compétences
- Incarner l'esprit Heartist et profiter des avantages offerts par le groupe Accor (réductions dans les hôtels du groupe, challenges .