Responsable clientele (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Travail les week-ends et jours fériés (35H Travail les week-ends et jours fériés)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Mensuel de 2058.0 Euros à 2100.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Analyse de données expérimentales Exigé
• Techniques de communication orales, écrites et numériques Exigé
• Techniques de vente et de promotion Exigé
• Analyse des besoins des clients
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client Exigé
• Traiter les demandes de support technique Exigé
• Améliorer une procédure qualité
• Animer, coordonner une équipe
• Assurer la gestion administrative d'une activité
• Concevoir et gérer un projet
• Expliquer et faire respecter les règles et procédures
• Mettre en oeuvre l'organisation matérielle et logistique d'un événement
• Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance
• Utiliser les outils numériques

Description de l'offre

Prestalis, délégataire de service public, gérant des centres aquatiques et de piscines pour les collectivités recherche pour l'espace aquatique de Derval un poste de :
Responsable clientèle (F/H)
CDI temps plein
Les missions principales de responsable clientèle consistent à manager une équipe de collaborateurs pluridisciplinaires (personnel d'accueil, d'entretien,.), faire les remplacements suivant les besoins, vacances, arrêt maladie.sous l'autorité du directeur de la structure.
À ce titre, vos missions seront les suivantes :

Management, organisation et contrôle
- Relayer la politique et déployer les méthodes et outils de l'entreprise
- Veiller à la mise en place des procédures et directives en lien avec le responsable de la structure
- Organiser le temps de travail des agents d'accueil et des agents d'entretien
- Faire appliquer les protocoles sécuritaires et organisationnels
- Contrôler l'activité de l'établissement (analyse statistique)
- Développer des outils de contrôle de la qualité dans les domaines de l'accueil et de l'hygiène
- Développer des actions de commercialisation

Accueil, information et encaissement
- Accueillir et informer les clients
- Assurer la perception des droits d'entrée
- Vérifier les caisses et les matrices mises en œuvre par la société
- Promouvoir l'image du centre aquatique et les valeurs de la société PRESTALIS
- Valoriser les services et la vente des produits de la société
- Mettre en place des actions de communication
- Participer à la mise en place des animations et évènements thématiques

Entretien :
- Connaitre le protocole de nettoyage, l'adapter en fonction des besoins
- Être apte au poste d'entretien (utilisation des produits, du matériel..)
- Effectuer des remplacements si besoin sur ce poste

Être un modèle sur toutes les missions.
Travail en semaine, week end et jours fériés (journée, soirée)

Profil recherché :
Vous êtes une personne dynamique, aimant la relation clientèle et souhaitant vous investir pour votre société.
De formation supérieure, BTS MCO, ou vous justifiez d'un parcours professionnel significatif. Une expérience de 2-3 ans minimum dans la vente ou en tant que commercial est appréciée.
Vous devez avoir des connaissances sur Word et Excel.
Bonne présentation exigée.
Ce poste requiert de la rigueur, de l'autonomie et de la polyvalence.
Vous serez actif (ve) et engagé(e) dans la qualité de l'accueil et du conseil aux clients. Vous souhaitez avancer, et être porteur des valeurs de l'entreprise.
Notre politique RH implique la diversité des profils et le refus de toutes discriminations en permettant de différencier positivement les candidats sur le seul critère de leurs compétences.
Si vous avez envie de rejoindre nos équipes, adressez votre candidature
Poste à pourvoir en CDI temps plein à compter du 15 mai 2025
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 15/05/2025