Conseiller(ère) Clientèle Acheminement (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Intérim - 1 Mois

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

6 Mois

Salaire

Mensuel de 1825.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques Exigé
• Techniques pédagogiques Exigé
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel Exigé
• Conseiller, accompagner une personne Exigé
• Contrôler la conformité des données Exigé
• Développer et fidéliser la relation client Exigé
• Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...) Exigé
• Relayer de l'information Exigé
• Riguer
• Satisfaction des clients
• Bonne capacité d'écoute et de reformulation
• Adaptation aux évolutions technologiques
• Force de proposition

Formations nécessaires

• Bac ou équivalent
  Banque
  Bac/Bac+2 Commerce / NDRC / MCO

Description de l'offre

En tant qu'entreprise adaptée (EA) la priorité sera donnée, aux personnes relevant de l'obligation d'emploi travailleur handicapé (OETH)
Vous contribuez à la satisfaction des clients en traitant les demandes des fournisseurs au travers du système informatique .
Vous travaillerez sur 3 écrans informatiques, avec un casque
- Traiter et orienter les appels, vers le bon interlocuteur au sein de l'entreprise, en assurant un suivi.
- Appels téléphonique, traiter les mails, les courriers et les bases de données informatiques pour traiter les diverses demandes.
- Réception des appels téléphoniques des fournisseurs (et des clients dans des cas particuliers).
- Fixer les rendez-vous d'intervention, ou pour analyser une anomalie détectée lors du relevé des compteurs.
- Vous assurez la qualité du relevé en analysant les anomalies détectées
- Vous enregistrez et répondez par écrit aux réclamations. Vous avez une capacité d'analyse qui vous permet d'apporter des solutions adaptées.