Naturalia - Chef de projet étude et développement informatique (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 2 An(s)

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Définir et animer la stratégie de communication client en vue de développer la valeur client
· Définir et mettre en place le plan d'animation client omnicanal (emailing /sms / autres canaux) en vue de recruter et fidéliser les clients en respectant les pratiques en vigueur (pression commerciale, RGPD)
· Définir et animer les segmentations et les cycles de vie client
· Développer la stratégie Marketing automation (triggers) et enrichir les cycles de vie clients (anti churn, cross sell ect)
· Définir les mécaniques commerciales à potentiel et mettre en place des plans de test Identifier les canaux de fidélisations (magasin, site, e-mail,.) et évaluer leur performance et établir des préconisations
· Bâtir, paramétrer et analyser la performance des opération commerciales et des campagnes d'animation client
· Elaborer les indicateurs et les rapports d'analyse et présenter les préconisations
Développer, enrichir et fiabiliser la base de données client
· Identifier et mettre en œuvre les actions en vue de développer le portefeuille clients
· Enrichir et qualifier la base de données client dans une démarche omnicanale
· Définir les règles de gestion de la base de données client
Pilotage des outils et gestion de projet
· Définir et animer la road map projet d'évolution des outils de marketing relationnel
· Coordonner l'évolution des outils CRM et data en lien avec les éditeurs et la direction informatique
Connaissances / compétences :
· Expertise en CRM et E-CRM
· Maîtriser l'un ou plusieurs des outils de gestion de campagnes marketing (Actito, Splio, Salesforce, Adobe Campaign.) et d'animation commerciale
· Être à l'aise avec les chiffres, bonne maîtrise des outils d'analyse (ex : Tableau, Power BI,.) et bonne connaissance des méthodes d'analyse des opérations commerciales et des comportements clients (cycles de vies, segmentations.)
· Vision client, sens commercial et culture de la performance
· Maîtriser le pack office, les outils statistiques et de reporting
· Être force de proposition pour développer des stratégies de fidélisation
· Être ouvert aux nouvelles technologies
Qualités :
Rigoureux, curieux et doté d'un bon relationnel
Polyvalent, force de propositions et proactivité
Qualité créative et rédactionnelles
Excellent relationnel
Capacités d'analyse et de synthèse
Compétences additionnelles :
Retouche de photos, Webdesign.
Supervision de la production de supports à destination du client (newsletter, mail, e-mail,.
Profil :
Formation universitaire de niveau Bac +5 (ex : master en marketing, e-marketing ou communication, statistiques appliquées) ou Ecole de commerce
Minimum 3 ans d'expérience ans en marketing relationnel ou en CRM en agence ou l'univers de la distribution.