AGENT DE RECEPTION CLIENT (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDD - 5 Mois

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

1 An(s) - en relation client

Salaire

Mensuel de 1856 Euros sur 12 mois

Permis demandé

B - Véhicule léger Exigé

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Techniques de vente et de promotion
• Effectuer l'entretien de premier niveau
• Enregistrer une réclamation client
• Préparer un véhicule pour la livraison
• Réaliser la location d'un véhicule / matériel
• Traiter les demandes de support technique
• Assister un client lors de la prise en main d'un véhicule/matériel
• Rédiger un contrat
• Présenter et valoriser un produit ou un service
• Vérifier l'état général, le fonctionnement du matériel de location et identifier des anomalies
• Bonne élocution
• Utilisation d'outils connectés • Pack Office

Formations nécessaires

• Bac ou équivalent

Description de l'offre

Nous recherchons 1 ou 2 personnes pour la saison estivale entre avril/mai jusqu'à fin aout/septembre/octobre.
Vos missions, sous la responsabilité du Station Manager, dans le respect des orientations et de la stratégie du Groupe et en ligne avec les règles internes :
1/ Participe activement à l'activité du parking retour :
- Accueille chaque client en engageant la conversation et prend contact avec tous les clients dans la file d'attente
- Clôture les contrats de locations après inspection de l'extérieur et intérieur des voitures au retour, en distinguant l'usure « normale » et les dommages causés par des chocs durant la location du client
- En cas de facturation de dommage contestée, apaise le conflit et demande une signature au client avec la mention « le client conteste les dommages »
- Facture les pleins d'essence non faits, la restitution tardive des véhicules, les kilométrages supplémentaires
- Vérifie que la facture soit correctement établie et que le client comprenne le montant qui lui est facturé ; fait signer la facture finale aux clients
- Aide les clients à compléter les constats amiables d'accident automobile
- Complète une fiche technique du véhicule : kilométrage, essence, emplacement, problèmes éventuels (voyant moteur, pression pneus faible etc.)
- A une approche professionnelle et positive dans l'écoute et la gestion des problèmes et des interrogations de nos clients
- S'assure du retour des sièges enfants, des GPS et autres produits optionnels (Wifi, etc.)
- Gère les files de véhicules retours (flux et logistique sur ses zones)
2/ Accompagne les clients dans le cadre de leur location :
- Répond à toutes les demandes et problématiques des clients de manière professionnelle et cordiale
- Donne aux clients les informations sur leurs futurs trajets (conseils sur la circulation, attractions touristiques, etc.)
- Renseigne et oriente les clients au sein de l'agence (comptoir, zone « Preferred », ou emplacement de leur voiture sur le parking)
- Aide les clients en vérifiant leur permis de conduire, en communiquant des informations et en modifiant les contrats si nécessaires
- Aide à préparer les contrats de location en obtenant et en vérifiant toutes les informations nécessaires auprès de nos clients (Preferred)
3/ Participe à l'activité générale de la station :
- Contrôle et met à jour le statut des véhicules prêts à être loués via l'outil dédié (MDMS)
- Fait l'inventaire via l'outil dédié (MDMS) dans le suivi des véhicules disponibles à la location
- Garantit l'enregistrement des véhicules disponibles à la location et de leurs silhouettes dans les systèmes
- Suit et maintient les objectifs de la société en termes de service client
- Enregistre chaque dommage via l'outil dédié (MDMS)
- Convoie ponctuellement des véhicules entre la base arrière et le comptoir

- Travail en horaires décalés, les dimanches et jours fériés en roulement selon planning.