Coordinateur SAV (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

39H Autre (39H Autre)

Expérience

3 An(s)

Salaire

Selon profil

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Électricité
• Installation de systèmes hydrauliques
• Service d'assistance en ligne
• Thermique
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
• Réaliser un diagnostic technique
• Apporter une assistance technique aux équipes
• Mettre des documents techniques à disposition des clients
• Organiser une prestation d'assistance technique
• Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste

Formations nécessaires

• Bac+2 ou équivalents Exigé
  maintenance des matériels

Description de l'offre

EUROFOR recherche son/sa
Coordinateur support technique / Hotliner H/F

Rattaché(e) au Responsable SAV, vous intégrez le service technique EUROFOR et intervenez en support aux clients et aux équipes techniques.

Vos missions principales :

- Réceptionner les appels téléphoniques de nos clients, les guider, les conseiller techniquement et leur apporter la meilleure alternative.
- Analyser la panne, établir un diagnostic technique et trouver le meilleur compromis entre une intervention, une sous-traitance, une commande de pièces
- Avoir un rôle de support technique auprès des mécaniciens et des clients (recherche de références, documentation )
- Préconiser l'achat de pièces au client et les mettre en relation avec les services concernés
- Préconiser et vendre des interventions, des formations ou des contrats de services aux clients
- Gérer les interventions des techniciens SAV (Planification, suivi des dépannages, respect du planning )
- Contrôler et saisir des rapports d'intervention dans l'ERP

Profil recherché :

Vous êtes issu(e) d'une formation technique type BTS ou DUT ?
Vous avez le sens du service et appréciez être en relation directe avec les clients ?
Vous êtes une personne dynamique, organisée, rigoureuse et polyvalente ?
Enfin, vous partagez nos valeurs "PHARRE" : Plaisir, Honnêteté, Autonomie, Responsabilité, Réussite et Engagement ? Rejoignez-nous !
Les avantages :
- CDI - Temps plein 39h incluant 5 jours de repos supplémentaires par an
- Congés d'ancienneté
- Prime de participation
- Titre restaurant
- Prise en charge à 50% transport en commun
- Avantages CE
- Parcours d'intégration et de formation sur nos machines
- Entreprise familiale et moments conviviaux
Et si vous aimez le sport, si vous êtes joueur ou que vous aimez simplement passer de bons moments :
- Salle de sport
- Baby foot
- Terrain de pétanque
- Barbecue