Hotlineur, Aide à l'utilisation du logiciel (H/F)
Offre publiée le 19/03/2025
💼 Offre d'emploi
- Type de contrat
- CDI
- Durée de travail
- 35H Travail en journée (35H Travail en journée)
- Expérience
- Débutant accepté
- Salaire
- Mensuel de 2000.0 Euros sur 12.0 mois
- Permis demandé
- Aucune information
📍 Entreprise
- Employeur
- MEDIABAT
- Secteur d'activité
- Édition de logiciels applicatifs (Code NAF 58.29C)
Le logiciel devis facture batiment Médiabat est né il y a 20 ans de la volonté de proposer un outil de gestion complet mais simple d'utilisation, adapté aux besoins des artisans et professionnels du bâtiment, en tenant compte de la diversité de leurs métiers. Constamment optimisé, amélioré et actualisé, c'est un logiciel devis batiment qui accompagne aujourd'hui des milliers de clients au quotidien
Compétences nécessaires
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur Exigé
- Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels Exigé
- Gérer la documentation technique des projets Exigé
- Relayer de l'information
Description de l'offre
Vous intégrez une société éditrice d'un logiciel de devis, facture pour les artisans du bâtiment.
Vous êtes rattaché(e) à l'équipe support composée de 3 personnes.
Vos missions principales seront :
- Les prises d'appels entrants : conseiller et répondre aux besoins clients par téléphone (support de niveau 1 et 2 en télémaintenance)
- Traitement des demandes clients arrivant par mail ou via le portail client
- Mise à jour de la base de connaissance et des dossiers techniques
- Suivi des tickets non résolus
- Modification des entêtes clients
- Faire remonter les incidents
- Faire remonter les demandes clients
- Former les nouveaux clients à l'utilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques
- Assurer la maintenance du logiciel (transferts de données, migrations, paramétrages...).
Vous avez des compétences et connaissances informatiques sur les systèmes d'exploitation pour les ordinateurs (Windows, Mac OS, Linux.) et les téléphones portables (Android, IOS.).
L'utilisation d'un logiciel de gestion, des notions en réseau et la retouche d'images serait un plus.
Identifiant de cette offre d'emploi sur France Travail : 189VDBV
Libellé ROME de l'offre d'emploi : Conseiller / Conseillère support technique informatique (Code ROME : I1404)
Autre appellation de l'offre : Technicien / Technicienne support informatique
Offre d'emploi et contenus récupérés en partenariat avec France Travail. Cojob n'est pas responsable des informations fournies.