Customer Success Partner (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

2 An(s)

Salaire

Annuel de 37000.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
• Réaliser un diagnostic technique

Description de l'offre

Pourquoi a-t-on besoin de vous


Rattaché(e) au Responsable du Customer Success, tu auras pour objectif d'assurer un accompagnement et un support de qualité afin de garantir la meilleure satisfaction de nos clients.

Tu participeras à la croissance et au succès de Tolteck grâce aux missions suivantes :

Customer Success (70% du temps) :

Gérer les demandes de support utilisateurs (mail, chat, téléphone)
Participer à l'optimisation de la satisfaction utilisateur (NPS, sites d'avis.)
Récupérer les feedbacks (produits, relation client) pour améliorer la satisfaction client et le produit
Account Management (30% du temps) :

Accompagner les utilisateurs dans la découverte et le paramétrage du logiciel (formation à distance)



Ce poste est-il fait pour vous


Si tu as :

Déjà travaillé dans le support client, la formation, l'enseignement ou dans un environnement orienté service comme l'hôtellerie ;
Une capacité à instaurer une relation de confiance avec tes interlocuteurs et grâce à ton écoute active, tu es capable de comprendre leurs besoins pour y répondre avec efficacité. La satisfaction client est ta priorité ;
Une bonne organisation, une autonomie, un dynamisme, tu sais garder ton sang-froid et être efficace même en périodes de forte activité en résolvant les problèmes rapidement ;
Une communication impeccable, tu es à l'aise au téléphone et tu possèdes une excellente expression écrite et orale.
. alors faisons connaissance !