Technicien support (H/F)
Offre publiée le 18/03/2025
💼 Offre d'emploi
- Type de contrat
- CDI
- Durée de travail
- 36H Travail en journée (36H Travail en journée)
- Expérience
- Débutant accepté
- Salaire
- Annuel de 28000.0 Euros sur 12.0 mois
- Permis demandé
- Aucune information
📍 Entreprise
- Employeur
- VISIATIV
- Secteur d'activité
- Édition de logiciels outils de développement et de langages (Code NAF 58.29B)
Editeur et intégrateur de solutions logicielles innovantes, Visiativ accélère la transformation numérique des entreprises grâce à sa plateforme collaborative et sociale orientée métier. Positionné sur les entreprises du mid-market depuis sa création en 1987, le Groupe Visiativ a réalisé en 2015 un chiffre d'affaires de 83 M? et détient un portefeuille de clientèle diversifiée, composé de plus de 13 000 clients. Couvrant l'ensemble des pôles économiques français et présent en Suisse et au Maroc.
Lieu de travail
69 - CHARBONNIERES LES BAINS (Code postal 69260) Voir sur une carte
Déplacement
Ponctuels Zone nationale
Description de l'offre
En tant que technicien support confirmé, vous serez chargé de fournir un support technique aux utilisateurs, y compris à l'international. Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue des processus de support et dans la formation des techniciens juniors.
Des déplacements ponctuels en France seront possibles.
VOS FUTURES MISSIONS
Assurer le support technique auprès des utilisateurs, y compris à l'international.
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, et réseaux.
Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (postes de travail, imprimantes, périphériques).
Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès.
Participer à la gestion du parc informatique et à la mise à jour de l'inventaire.
Rédiger des procédures et des guides utilisateurs.
Former et assister les utilisateurs sur les outils informatiques.
Documenter les incidents et les solutions dans le système de gestion des tickets.
Collaborer avec les autres équipes de la DSI pour résoudre les problèmes récurrents.
Participer à l'amélioration continue des processus de support et des procédures.
Assurer une veille technologique pour rester à jour sur les nouvelles technologies et tendances du secteur.
LES ÉTAPES DU PROCESSUS DE RECRUTEMENT
Après un premier échange de préqualification avec notre Talent Acquisition Business Partner Jagoda, vous rencontrerez et échangerez avec Vincent, votre manager pour un premier entretien et un second entretien avec Yves, Directeur infrastructure et environnement de travail.
VOS ATOUTS POUR CE POSTE
Diplôme en informatique ou dans un domaine connexe, avec minimum 2-3 ans d'expérience dans un rôle de support technique.
Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows (10, 11), macOS, Android et Linux seraient un plus
Connaissance des réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS).
Expérience avec les outils de gestion de tickets (GLPI serait un plus)
Compétences en diagnostic et résolution de problèmes matériels et logiciels.
Capacité à installer et configurer des logiciels et des périphériques.
Connaissance d'Active Directory, Microsoft 365, Entra, Intune.
Connaissance des systèmes de visioconférence (Poly ou Cisco serait un plus).
Bonnes compétences en communication écrite et orale.
Anglais parlé et écrit courant.
Identifiant de cette offre d'emploi sur France Travail : 189RQSY
Libellé ROME de l'offre d'emploi : Conseiller / Conseillère support technique informatique (Code ROME : I1404)
Autre appellation de l'offre : Technicien / Technicienne support informatique
Offre d'emploi et contenus récupérés en partenariat avec France Travail. Cojob n'est pas responsable des informations fournies.