Assistant(e) Qualité / Relations Clients (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

temps partiel - 24H Travail en journée (temps partiel - 24H Travail en journée)

Expérience

2 An(s)

Salaire

Mensuel de 1499.0 Euros à 1500.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Assurer un accueil téléphonique
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Établir un devis
• Utiliser les outils numériques
• Vérifier les conditions de réalisation d'une commande

Description de l'offre

Le groupe SOWELL Hotels & Résidences grandit et recherche un(e) Assistant(e) Qualité / Relations Clients rigoureux(se) et dynamique pour rejoindre l'aventure !
CDI / Aix-en-Provence

Pourquoi nous rejoindre ?
En intégrant notre équipe, vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant, au sein d'un groupe en pleine expansion, tout en contribuant à l'excellence de notre service qualité et relations clients.
Vos missions principales

Qualité, gestion des litiges et relations clients
- Réceptionner, enregistrer et suivre les plaintes et litiges clients.
- Collaborer avec les équipes des hôtels pour apporter des réponses adaptées.
- Rédiger les courriers de réponse aux clients.
- Assurer un suivi des dossiers complexes avec la Directrice Qualité.
- Participer à la gestion des avis clients sur TripAdvisor, Booking, Google.
- Mettre à jour et animer les plateformes de e-réputation.
- Réaliser des rapports mensuels sur les tendances des retours clients.
- Contribuer à la mise en place et au suivi des procédures qualité.
- Collecter et analyser les données qualité (enquêtes de satisfaction, audits internes et externes).
-
Profil recherché
- Minimum 2 ans d'expérience sur un poste similaire.
- Expérience préalable dans le secteur hôtelier
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Canva).
- Bonnes capacités rédactionnelles et aisance dans la négociation.
- Sens du service et diplomatie dans la gestion des relations clients.
- Maîtrise de l'anglais

"Rejoignez nous et participez activement au développement de SOWELL !"

Poste Temps partiel / 24h / repos le mercredi