Réceptionniste tournant(e) H/F (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

39H Autre (39H Autre)

Expérience

9 Mois

Salaire

Horaire de 12.0 Euros à 12.2 Euros

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation Exigé
• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier, traiter une demande client Exigé
• Développer et fidéliser la relation client
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Optimiser les processus de check-in et check-out
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour

Formations nécessaires

• Bac+3, Bac+4 ou équivalents Exigé
  Hôtellerie

Description de l'offre

Tu n'aimes pas la routine ? Et les horaires décalés ne te font pas peur ?

Tant mieux ! Car au NGDL, nous vivons au rythme de la Gare de Lyon, synonyme de l'accueil d'une clientèle internationale, dans un quartier dynamique en pleine expansion.

Au Novotel Paris Gare de Lyon, nous considérons que chaque talent de notre équipe doit avoir un petit grain de folie pour créer une ambiance « comme à la maison » et faire vivre à chacun de nos clients un moment inoubliable, convivial et chaleureux.
Nous te proposons une expérience formatrice et enrichissante où ton développement personnel et professionnel est tout aussi important que celui de notre hôtel.

Tes principales missions seront les suivantes :
- Tu seras garant de l'accueil chaleureux et de la satisfaction entière des clients avant, pendant et après leur séjour
- Tu seras en charge d'appliquer l'ensemble des procédures en termes de facturation, de sécurisation du chiffre d'affaires et de sécurité
- Tu seras en charge de suivre et de gérer les litiges clients avec l'aide de tes managers
- Tu travailleras au sein de notre équipe, d'une dizaine de talents, afin d'optimiser la qualité de notre service,
- Tu participeras à la commercialisation de notre boutique Corner Shop pour offrir à nos clients un service exceptionnel.