Conseillers clientèle / Téléconseiller H/F (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

38H Autre (38H Autre)

Expérience

2 An(s)

Salaire

Annuel de 26000.0 Euros à 27000.0 Euros sur 13.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
• Conseiller, accompagner une personne
• Contrôler la conformité des données
• Développer et fidéliser la relation client
• Relayer de l'information

Formations nécessaires

• Bac+2 ou équivalents
  gestion relation client
  BTS NRC

Description de l'offre

Entreprise
Découvrez votre nouveau projet professionnel !

Chez in'li, filiale du Groupe Action Logement, 925 collaborateurs agissent chaque jour et sont engagés pour faciliter l'accès au logement des jeunes actifs et salariés de la classe moyenne.

Devenez-vous aussi acteur du changement et contribuez à améliorer la qualité de vie des Franciliens !

Rejoindre in'li, c'est adhérer à une entreprise forte de sa volonté d'agir et d'innover, qui a pour ambition de développer l'offre de logements à prix maîtrisé en Ile-de-France.

Rejoindre in'li, ce n'est pas juste rejoindre le leader du logement à prix maîtrisé en Ile-de-France. C'est créer, collaborer, partager, avancer et trouver des solutions de logements durables tout en bâtissant votre propre carrière.
Nous recherchons un(e) :

Conseillers clientèle / Téléconseillers H/F

Osez exprimer qui vous êtes vraiment !

Rattaché(e) à Carine ou à Béatriz, Managers du Service Relation Clients, vous prenez en charge les appels et mails de nos locataires pour contribuer ainsi à l'amélioration de la satisfaction de nos clients qui est au cœur de la stratégie de l'entreprise.

Vous avez pour missions de :

Recevoir les appels entrants et assurer le suivi des échanges clients via nos applicatifs métiers : file technique, administrative, commerciale, gestion de crise.
S'assurer de la bonne réception des éléments demandés. Entreprendre les actions nécessaires au traitement du dossier client. Cas échéant, effectuer les appels sortants (interne ou externe) pour faciliter la compréhension et le traitement de la demande.
Orienter les demandes ou solliciter les autres services ou prestataires si le niveau d'expertise le nécessite.
Développer la satisfaction clients en accompagnant nos locataires dans la réponse que vous leur apportez : résoudre les litiges, apporter une prise en charge et/ou un suivi de qualité selon le process.
Réaliser les tâches de back office et mettre à jour le système d'informations
Les demandes récurrentes sont : mises à jour des loyers, attestations d'assurances, délais de préavis, sinistres, troubles du voisinage...
Réinventons ensemble le logement !

Vous possédez une première expérience réussie de téléconseiller.
De formation BAC minimum (ex : BAC STMG, BAC professionnel ARCU .), BTS NRC, ou vous possédez un certificat de chargé d'accueil.
Faire preuve d'écoute, empathie, compréhension pour accompagner et rassurer les clients.
Vous possédez des qualités de communication écrites et orales irréprochables.
Vous avez la capacité à prendre du recul afin de faire face et d'apaiser les situations conflictuelles (empathie, écoute)
Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux,
Poste basé à La Défense (92)

Pour y répondre : https://jobaffinity.fr/apply/tmj1hs3q59f5amrmwv