TECHNICIEN INFORMATIQUE HOTLINE (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDD - 6 Mois

Durée de travail

39H Autre (39H Autre)

Expérience

2 An(s)

Salaire

BRUT 1917.76€ sur 13 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

Formations nécessaires

• Bac+2 ou équivalents Exigé
  maintenance assistance informatique

Description de l'offre

Rattaché(e) à la Direction des Ressources et des Transformations, vous intégrerez le service informatique de la CAF de la Haute-Garonne afin de contribuer à l'assistance utilisateur dans le respect des procédures et des engagements.

Les sollicitations des utilisateurs se font via une ligne d'assistance téléphonique et un outil de gestion des tickets (GLPI).

Concrètement, vous serez chargé(e) de :
assister les utilisateurs dans les problèmes techniques quotidiens liés au système d'information (applicatifs, matériels et réseaux)
conseiller l'utilisateur, effectuer un diagnostic et proposer rapidement une solution
intervenir dans la résolution technique de l'incident diagnostiqué
orienter la demande vers le Niveau 2 concerné si une expertise technique est nécessaire
veiller à l'application des bonnes pratiques de sécurité du système d'information
proposer des axes d'amélioration dans le processus d'assistance (optimisation des rubriques, gabarits automatiques, ...)
gérer les procédures de dépannage (ajout, mise à jour, suppression).
Votre profil
Vous disposez d'un Bac + 2 informatique et bénéficiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans les activités demandées.

Vous maîtrisez :

Hotline
Maintenance informatique
Windows 10 et 11
Office 365
Vous faites preuve de :

Sens du service
Pédagogie
Grande capacité d'écoute et d'analyse
Autonomie dans la gestion des demandes
Aisance relationnelle
Nous vous proposons
Un CDD de 6 mois qui débutera le 05/05/2025

Un cadre de travail agréable, en plein centre-ville de Toulouse

Un système de plage horaire flexible pour vous aider à concilier vie professionnelle et vie personnelle. Le contrat est proposé sur : 39H+20jrs RTT/an

Une rémunération mensuelle brute de 1917.76€ sur 13 mois.

Une prime d'intéressement proratisés en fonction de votre temps de présence.

Une carte déjeuner (11,52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur)

Un comité social d'entreprise (billetterie, cinéma, parcs d'attraction, sports, culture .. )

Dans le cadre de notre responsabilité sociale, le forfait mobilités durables est versé aux personnes qui viennent travailler en covoiturage, en vélo, en engins de déplacement personnel motorisés (EDPM) ou équivalent. Ce forfait est limité à 600 euros par an et est cumulable, dans cette même limite, avec une prise en charge à hauteur de 75% des abonnements de transports en commun et de services publics de location de vélos.

Le recrutement se fera au travers de tests et d'un entretien

Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.