Conseiller Relation Assurés (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDD - 3 Mois

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

2 An(s) - similaire si pas le diplôme requis

Salaire

Annuel de 25316.00 Euros sur 12 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Techniques de vente par téléphone
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Présenter et valoriser un produit ou un service
• Conseiller, accompagner une personne
• Utiliser les outils numériques
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Relayer de l'information
• Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Formations nécessaires

• Bac+2 ou équivalents Exigé
  Force vente
  ou relation client
• Bac+2 ou équivalents Exigé
  Action sociale
  sanitaire et social

Description de l'offre

Descriptif de l'emploi :
Au sein du Service Relation Assurés de la CPAM de la Meuse, vous assurez l'accueil physique et téléphonique des clients de l'Assurance Maladie.
Vos missions principales seront :
Accueillir, renseigner et orienter les publics sur leurs droits
Optimiser l'accueil sur rendez-vous pour une prise en charge globale des besoins de l'assuré
S'assurer du suivi et du traitement du dossier
Répondre aux appels téléphoniques entrants
Analyser les besoins des appelants
Renseigner et conseiller les assurés afin de leur faciliter l'accès aux différentes prestations
Enregistrer les informations relatives aux appels dans les logiciels internes

Orienter les assurés vers les services experts
Promouvoir les offres de service et les services en ligne de l'Assurance Maladie
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.
Profil :
Vous êtes titulaire d'un BAC + 2 dans le domaine de la relation client / vente / sanitaire et social ou justifiez d'une première expérience probante.
Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et informatiques.
Vous êtes en outre reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et avez la capacité de travailler en collaboration avec les membres de votre équipe et l'ensemble des services. Vous disposez d'une bonne capacité de prise de recul et de gestion du stress.
Vous maîtrisez les enjeux de la relation client et êtes en capacité de maîtriser la règlementation. Un dispositif de formation et tutorat sera dispensé dès la prise de poste.
Doté(e) d'un grand sens de la confidentialité, vous êtes sensible au respect du secret professionnel.

CDD de 3 mois reconductible à compter du 2/06/2025 sur BAR LE DUC ou VERDUN

Conditions particulières :
Au sein de la CPAM de la Meuse, vous bénéficierez :
D'une rémunération brute annuelle : 25 316 € (Niveau 3 - Coeff 215 de la Convention Collective)
D'un dispositif d'Intéressement (sous conditions)
De la possibilité d'adhérer à la mutuelle d'entreprise (prise en charge par l'employeur à hauteur de 53,2%)
De bénéficier de titres restaurants de 11,52€ (avec prise en charge par l'employeur de 6,91€)
D'une prise en charge des frais de transport (bus et train à hauteur de 75%)
D'une prise en charge prime de crèche (sous conditions)
Dans le cadre de sa politique RSE, la CPAM étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Contact :
Le CV et la lettre de motivation sont à transmettre pour le dimanche 20 avril 2025 au plus tard via le lien suivant : https://www.lasecurecrute.fr/offre-emploi/conseillers-relation-assures--h-f-/grand-est/1020162

Une information collective obligatoire suivie d'un test écrit aura lieu le lundi 28 avril 2025 matin. En fonction des résultats obtenus lors des tests, des entretiens seront planifiés les mercredi 30 avril 2025 et vendredi 2 mai 2025.