Hôte Relation Client (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDD - 1 Mois

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

2 An(s)

Salaire

Annuel de 24115.0 Euros sur 13.0 mois

Permis demandé

B - Véhicule léger Exigé

📍 Entreprise

Description de l'offre

Sous la responsabilité de la Responsable de Service Expérience Client, vos missions seront les suivantes (liste non exhaustive) :

- Assurer le respect des standards de la Marque Pierre et Vacances Center Parcs et Villages Nature Paris
- Anticiper, accueillir et suivre de manière personnalisée le séjour de nos clients
- Renseigner sur les prestations internes et environnantes
- Préparer au quotidien le listing des clients VIP
- Appeler chaque client pour les aider à anticiper et préparer leur séjour
- Assurer une présence quotidienne sur le terrain pour aller à la rencontre des clients dans les endroits stratégiques de notre destination
- Renseigner les clients sur les prestations incluses dans leur séjour et les accompagner dans la réussite de leur séjour en répondant à leurs questions et attentes
- Mettre en avant, auprès de nos client, toutes les offres et activités qui sont proposées
- Gérer les remarques et réclamations des clients VIP et veiller à apporter une solution dans les meilleurs délais

Profil :

- Outils Informatiques : Pack Office / Open Paris / AS400 / Business Object
- Être à l'écoute de vos clients
- Savoir anticiper, analyser et répondre à la demande client
- Être force de proposition
- Être polyvalent
- Être à l'aise avec les outils digitaux
- Maîtriser parfaitement les langues étrangères (Anglais OBLIGATOIRE et une 2ème langue vivement souhaitée)

Disponibilités :

- Travail le week-end
- Travail les jours fériés
- Travail en soirée

Avantages :

- Incentives : primes mensuelles pouvant aller jusqu'à 500€ en fonction de l'atteinte des objectifs qualité / CA fixés
- 13ème mois
- Primes mensuelles diverses (weekend, blanchissage, transport...)
- Accord de Participation
- Moments de convivialités : Happy Drink, Sports Day, Soirée du personnel, .
- Entrées journées Villages Nature Paris à compter de 2 mois d'ancienneté
- Avantages séjours à tarifs préférentiels Pierre & Vacances + Center Parcs à compter de 6 mois d'ancienneté
- Carte avantage Disney à compter de 6 mois d'ancienneté (réduction sur l'entrée, commerces et restaurants de la marque Disney, parking gratuit)

Villages Nature Paris s'est engagée en faveur de l'égalité des chances. A ce titre, nos postes sont ouverts à toutes les compétences, quelles que soient les différences.