Agent de relation client H/F - CDD Sénior
Offre publiée le 12/03/2025
💼 Offre d'emploi
- Type de contrat
- CDD - 6 Mois
- Durée de travail
- 39H Autre (39H Autre)
- Expérience
- Débutant accepté
- Salaire
- Annuel de 24200.00 Euros sur 12 mois
- Permis demandé
- Aucune information
📍 Entreprise
- Employeur
- SNCF VOYAGEURS
- Secteur d'activité
- Transport ferroviaire interurbain de voyageurs (Code NAF 49.10Z)
Lieu de travail
13 - Marseille (Code postal 13001) Voir sur une carte
Compétences nécessaires
- Titres de transports
- Vendre une prestation ou un produit
- Contrôler la conformité des données
- Développer et fidéliser la relation client
- Utiliser les outils numériques
- Prévenir et résoudre les conflits
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Relayer de l'information
Description de l'offre
Nous recherchons un agent commercial de relation client pour la gare de Marseille St Charles,
en CDD Senior (renseignez vous sur les conditions d'éligibilité).
Vos missions principales seront :
- Accueil / Information / Orientation / Vente.
(Vendre les billets de trains SNCF (Inoui, IC, Internationaux) - Délivrer les conditions d'utilisation, d'échange et de remboursement des titres de transport - Gérer les réclamations clients et apporter des solutions au besoin - Appliquer les règles de vente et d'après-vente)
- Prise en charge client en situation normale et perturbée.
(Renseigner les clients sur l'offre de tarifs et de services SNCF et de nos partenaires selon leur besoin)
- Ouvrir l'Accueil embarquement à l'heure.
- Gérer et comptabiliser les versements et respecter les consignes de sécurité de fonds.
- Maintenir son guichet pour de bonnes conditions de travail et d'accueil.
Attitude de service :
- Port de la tenue commerciale complète avec badge nominatif
- Écoute, empathie, rigueur, sens de l'accueil, pro actif, accueillant
- Respect des règles de déontologie
- Postures de sûreté (via formation Juridique et Placement).
Conditions d'exercice :
- Activité exercée en horaires décalés (3x8) avec les samedis, dimanches et jours fériés.
- Mixité des missions, forte polyvalence
- A l'aise avec les outils informatiques pour la bonne réalisation des missions.
Le contrat est un CDD Senior: renseignez vous sur les conditions d'éligibilité.
Identifiant de cette offre d'emploi sur France Travail : 189KVJC
Libellé ROME de l'offre d'emploi : Agent / Agente de contrôle (Code ROME : N4302)
Autre appellation de l'offre : Agent commercial / Agente commerciale et de contrôle train
Offre d'emploi et contenus récupérés en partenariat avec France Travail. Cojob n'est pas responsable des informations fournies.