Agent de relation client H/F - CDD SENIOR
Offre publiée le 12/03/2025
💼 Offre d'emploi
- Type de contrat
- CDD - 6 Mois
- Durée de travail
- 35H Autre (35H Autre)
- Expérience
- Débutant accepté
- Salaire
- Annuel de 23479.00 Euros sur 12.0 mois
- Permis demandé
- Aucune information
📍 Entreprise
- Employeur
- SNCF VOYAGEURS
- Secteur d'activité
- Transport ferroviaire interurbain de voyageurs (Code NAF 49.10Z)
Lieu de travail
13 - AIX EN PROVENCE (Code postal 13080) Voir sur une carte
Compétences nécessaires
- Titres de transports
- Vendre une prestation ou un produit
- Contrôler la conformité des données
- Développer et fidéliser la relation client
- Utiliser les outils numériques
- Prévenir et résoudre les conflits
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Relayer de l'information
Description de l'offre
Nous recherchons un agent commercial de relation client pour la gare d'Aix-en-Provence TGV.
Vos missions principales seront :
- Accueil / Information / Orientation / Vente.
(Vendre les billets de trains SNCF (Inoui, IC, Internationaux)
- Délivrer les conditions d'utilisation, d'échange et de remboursement des titres de transport
- Gérer les réclamations clients et apporter des solutions au besoin
- Appliquer les règles de vente et d'après-vente
- Prise en charge client en situation normale et perturbée.
(Renseigner les clients sur l'offre de tarifs et de services SNCF et de nos partenaires selon leur besoin)
- Ouvrir l'Accueil Embarquement à l'heure.
- Gérer et comptabiliser les versements et respecter les consignes de sécurité de fonds.
- Maintenir son guichet pour de bonnes conditions de travail et d'accueil.
Attitude de service :
- Port de la tenue commerciale complète avec badge nominatif
- Écoute, empathie, rigueur, sens de l'accueil, pro actif, accueillant
- Respect des règles de déontologie
- Postures de sûreté (via formation Juridique et Placement).
Conditions d'exercice :
- Activité exercée en horaires décalés (2x8) avec les samedis, dimanches et jours fériés.
- Mixité des missions, forte polyvalence
- A l'aise avec les outils informatiques pour la bonne réalisation des missions.
A compétences égales, priorité sera faite aux personnes éligible au CDD Senior : renseignez vous sur ce type de contrat.
Identifiant de cette offre d'emploi sur France Travail : 189KNMQ
Libellé ROME de l'offre d'emploi : Agent / Agente de contrôle (Code ROME : N4302)
Autre appellation de l'offre : Agent commercial / Agente commerciale et de contrôle train
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