Responsable service client (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Intérim - 1 Mois

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Autres

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Manpower LE HAVRE INDUSTRIE SERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur des transports, un Responsable service client (H/F)


Au sein du service clients de l'Agence France, vous jouerez un rôle clé dans l'optimisation de la satisfaction client en assurant une gestion efficace des bookings et un suivi rigoureux des marchandises.
-Gestion des bookings :
-Réceptionner et vérifier les réservations des clients.
-Confirmer la disponibilité des espaces et vérifier les demandes spécifiques (marchandises dangereuses, grandes dimensions, poids, etc.).
-Transmettre les informations au port de chargement et confirmer les embarquements.

-Suivi des opérations :
-Assurer le suivi des transbordements et du BLD.
-Effectuer la saisie des données pour la taxation et demander l'émission des factures.
-Vérifier et valider les instructions de BL pour les émissions au Havre.
-Mettre en conformité le système interne (LARA) avec les instructions de BL et transmettre au service documentation pour enregistrement et émission.

-Gestion des litiges et incidents :
-Gérer les éventuels litiges et incidents opérationnels pour apporter des solutions commerciales adaptées.

-Respect des procédures internes :
-Appliquer les procédures Qualité, Sûreté et Sécurité en vigueur.
-Assurer une gestion rigoureuse des cotations pour une performance optimale du service clients.



-Formation : Licence ou Master 2 en Commerce International ou Transport Logistique.
-Expérience : Minimum 6 mois dans un poste similaire.
-Langues : Anglais obligatoire (écrit et oral).
-Compétences :
-Aisance avec les outils bureautiques.
-Excellentes qualités relationnelles pour interagir avec divers interlocuteurs.
-Autonomie, sens de l'organisation, rigueur, réactivité et proactivité, indispensables pour mener à bien les missions confiées.


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