Réceptionniste d'hôtel

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

3 An(s)

Salaire

selon profil et expérience

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de communication interpersonnelle
• Procédures de check-in et check-out
• Techniques de résolution de conflits
• Anglais niveau avancé B2 Exigé
• Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie
• Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie
• Normes d'exploitation hôtelière
• Identifier, traiter une demande client
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Parler une ou plusieurs langues étrangères Exigé
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
• Respecter les standards qualité de l'établissement
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
• Gérer des situations de crise ou d'urgence
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Effectuer le suivi des réservations
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Développer et fidéliser la relation client
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
• Optimiser les processus de check-in et check-out
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel

Description de l'offre

Dans le cadre de l'ouverture de son nouvel établissement à Angoulême, l'hotel des Arts recrute:

Un/une Réceptionniste (H/F)
Les missions principales
- Assurer le premier contact avec les clients au sein de l'établissement en fournissant un accueil chaleureux et professionnel.
- Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée
- Gèrer les réservations et les annulations
- Renseigner les clients sur les services de l'établissement et les attractions locales
- Traiter les demandes spécifiques et les plaintes des clients
- Assurer la coordination avec les autres services de l'hôtel pour optimiser l'expérience client
- Mise en place et service des petits déjeuners en chambre et en salle

- Maintenir un environnement de travail propre et organisé
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de communication interpersonnelle
- Procédures de check-in et check-out
- Techniques de résolution de conflits

- BONNE MAITRISE DE L'ANGLAIS EXIGE

Possibilité de formation avant embauche (POEI) via france travail pour une adaptation aux techniques et logiciels de l'hôtel.

Travail les week-end par roulement
Poste à pourvoir à partir du 15 avril