Réceptionniste d'hôtel

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDD - 5 Mois

Durée de travail

temps partiel - 30H Autre (temps partiel - 30H Autre)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

selon profil et expérience

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de communication interpersonnelle
• Procédures de check-in et check-out
• Techniques de résolution de conflits
• Anglais niveau avancé B2 Exigé
• Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie
• Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie
• Normes d'exploitation hôtelière
• Identifier, traiter une demande client
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
• Parler une ou plusieurs langues étrangères Exigé
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
• Respecter les standards qualité de l'établissement
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
• Gérer des situations de crise ou d'urgence
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction
• Effectuer le suivi des réservations
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Développer et fidéliser la relation client
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
• Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel
• Optimiser les processus de check-in et check-out
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
• Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres

Description de l'offre

En vue de renforcer son équipe pour la saison estivale, l'hotel des Arts recrute un/un réceptionniste à partir de début Mai 2025

Les missions principales
- Assurer le premier contact avec les clients au sein de l'établissement en fournissant un accueil chaleureux et professionnel.
- Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée
- Gère les réservations et les annulations
- Mise en place et service des petits déjeuners en salle et en chambres
- Renseigner » les clients sur les services de l'établissement et les attractions locales
- Traiter les demandes spécifiques et les plaintes des clients
- Assurer la coordination avec les autres services de l'hôtel pour optimiser l'expérience client
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé

- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de communication interpersonnelle
- Procédures de check-in et check-out
- Techniques de résolution de conflits
- MAITRISE DE L'ANGLAIS EXIGEE

Travail le week-end par roulement

Poste à pourvoir à partir du 1er mai 2025