Assistant support client logiciel ERP (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Mensuel de 1900.0 Euros à 2500.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Support client à distance
• Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions
• Analyser les besoins spécifiques des clients
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Apporter une assistance technique aux équipes
• Assurer la confidentialité des informations des utilisateurs
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Relayer de l'information
• gestion commerciale
• gestion de production

Description de l'offre

A votre tour, rejoignez l'équipe Althays !
Intégrez l'entreprise en tant que technicien(ne) d'assistance client ERP au sein de notre service « support technique », et venez relever de nouveaux challenges professionnels !

Sur ce poste, vos principales responsabilités seront :
- De prendre en charge les demande d'assistance via notre outil de ticketing,
- D'assister et conseiller nos clients dans l'utilisation de leur logiciel de production industrielle / gestion commerciale (CEGID Y2),
- De diagnostiquer les incidents pour mettre en œuvre la solution et la faire valider par le client,
- Rédiger les rapports.

Vos compétences techniques : Vous êtes issu d'une formation en gestion de production ou vous êtes ou avez été Key User sur un logiciel de gestion de production et/ou gestion commerciale telle que Cegid Y2. Dans l'idéal, vous avez déjà eu affaire à un service support technique.

Votre force : vous êtes animé par la satisfaction client, vous aimez travailler au sein d'une équipe rigoureuse et vous avez un réel engouement pour les nouvelles technologies. Bon(ne) communicant(e), réactif(ve) et organisé(e), vous aimez évoluer en toute autonomie, guidé(e) par votre esprit d'analyse. Avant tout, vous êtes porté(e) par des valeurs qui nous sont communes : l'engagement, le respect et la performance.

Votre future équipe : Vous serez sous la responsabilité de Sophie, notre responsable d'équipe, qui saura mettre en avant votre potentiel, accompagné par vos futurs collègues.

Notre accompagnement : un parcours de formation au logiciel Cegid

Ce que l'on vous propose :
- Du télétravail : 2 jours / semaine dès 3 mois en entreprise,
- Des horaires flexibles,
- Des jours de congés supplémentaires dès la 1ere année d'ancienneté,
- Des outils de travail collaboratifs et innovants,
- Des projets communs et individuels, encourageant la prise d'initiatives,
- Un intéressement aux résultats de l'entreprise,
- Une couverture santé prise en charge à 60% par l'employeur,
- Des possibilités d'évolution ascendantes ou transverses,
- Un environnement de travail moderne et positif,
- Une politique RSE établie et une politique QVCT partagée,
- Et des évènements conviviaux, notamment grâce à notre CSE engagé !

Notre processus de recrutement :
- Une prise de contact et un premier entretien, à distance, avec Marie, notre chargée de recrutement,
- Une rencontre avec votre manager dans nos locaux, pour approfondir et se projeter,
- Un dernier échange avec Laure, DAF, pour bien « se choisir ».

Parce que la diversité enrichit les échanges et favorise le développement de l'entreprise & des collaborateurs, toutes les candidatures à compétences égales seront étudiées.
#handicapemploi #inclusion #diversité

Intégrez une entreprise structurée, pérenne et performante !

#RGPD : Dans le cadre du recrutement, nous conservons vos données dans un lieu sécurisé, dédié uniquement au recrutement, sur une durée maximale de 24 mois. Vous pouvez à tout moment contacter l'entreprise pour faire valoir vos droits et demander le retrait de vos données personnelles.