Conseiller téléphonique (F/H)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDD - 6 Mois

Durée de travail

36H Autre (36H Autre)

Expérience

1 An(s)

Salaire

Mensuel de 1865.24 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Formations nécessaires

• Bac+3, Bac+4 ou équivalents
  commerce international

Description de l'offre

En tant que chargé(e) de relation client, vous assurez un service de qualité en répondant aux demandes des clients et prospects par téléphone. Vos principales missions incluent :

- Accueillir et accompagner les clients dans leurs demandes d'informations et de suivi des colis (tracking, délais, produits et services).
- Gérer et enregistrer les demandes d'enlèvement de plis et colis (par téléphone ou fax).
- Mettre à jour les informations clients (coordonnées, contacts).
- Traiter les demandes spécifiques : remise en livraison après avis de passage, preuves de livraison (POD), premiers renseignements sur la facturation.
- Réaliser des cotations de premier niveau et transmettre au service commercial si nécessaire.
- Enregistrer et traiter les réclamations clients en lien avec le Back Line.
- Appliquer les consignes et recommandations pour optimiser la qualité du service.
- Sensibiliser les clients aux outils digitaux mis à leur disposition.

Vous veillez à offrir une expérience client optimale tout en contribuant au développement des services de l'entreprise.