Customer Service Representative (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

39H Autre (39H Autre)

Expérience

3 An(s)

Salaire

Annuel de 30000.0 Euros à 40000.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Réaliser un diagnostic technique
• Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
• Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (collègues, hiérarchiques, services connexes)
• Analyser les besoins techniques des clients
• Assurer la formation technique des utilisateurs
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Gérer les retours des clients pour améliorer les services
• Maintenir une communication claire et efficace avec les clients
• Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client
• Mener des enquêtes de satisfaction client
• Mettre des documents techniques à disposition des clients
• Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste
• Utiliser des logiciels spécifiques

Description de l'offre

Tu apportes toutes les réponses aux questions de nos clients !

- Tu gères le chat (Intercom) et les demandes dédiés au Service :
Qualifier les problèmes (incidents, mauvaise utilisation du produit, mauvaise compréhension client, etc.),
Lancer des actions de support (diagnostic, identification, formulation, suivi de la résolution),
Confirmer le suivi et les retours aux utilisateurs.

- Tu garanties la mise à jour des supports de formation (FAQ, etc.).
- Tu participes à l'amélioration des moyens de communication en recensant et en analysant les besoins des clients.
- Tu communiques les opportunités commerciales auprès des commerciaux ou CSM, selon le besoin.