Technicien / Technicienne SAV support technique H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

1 An(s) - mêmes fonctions

Salaire

Annuel de 22000.00 Euros à 26000.00 Euros sur 12 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation
• Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
• Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
• Réaliser un diagnostic technique
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
• Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour améliorer la qualité du service
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Collaborer avec d'autres techniciens pour optimiser les processus de travail
• Donner les informations pertinentes en fonction du contexte (oralement, par écrit via de la documentation, la signalétique, etc.)

Formations nécessaires

• Bac+2 ou équivalents Exigé

Description de l'offre

Dans un contexte de croissance, nous recherchons un/une Technicien Support Technique pour une prise de poste dès que possible en CDI temps plein.
Rattaché/e au Responsable Support Client, vous traiterez les demandes téléphoniques et mails relatives aux produits. Vous serez en mesure de diagnostiquer un problème et d'y apporter une solution ou d'expliquer un dysfonctionnement des produits. Grâce à votre expertise, vous deviendrez l'interlocuteur/trice privilégié/é de nos partenaires installeurs et des utilisateurs de notre Box. Vos missions principales seront (liste non exhaustive) :
- Assurer le support client technique auprès des clients (installateurs et utilisateurs) par téléphone ou email
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de notre solution et assister les installateurs lors de sa mise en place
- Aider les clients sur les bonnes pratiques de l'autoconsommation
- Diagnostiquer et réparer les pannes signalées par les clients et les installeurs
- Tester les équipements après intervention pour garantir leur bon fonctionnement
- Suivre les dossiers dans l'outil interne pour une traçabilité optimale et une satisfaction client maximale
- Documenter les processus et informations liées au Support Client
- Effectuer la veille liée aux produits dans une optique d'amélioration continue
- Proposer des solutions pour réduire les taux de panne et améliorer la satisfaction client

Poste en horaires de journée du lundi au vendredi sur une plage 9h 18h (horaires à caler avec votre équipe composée de 4 personnes)