Technicien Helpdesk H/F Contrat d'alternance Bac+2

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDD - 12 Mois

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Formations nécessaires

• Bac ou équivalent Exigé
  commerce international

Description de l'offre

contrat d'alternance en vue d'acquérir une formation de niveau BAC+2
En qualité de technicien(ne) micro et réseau, vous serez responsable de la gestion, de la maintenance et du support des systèmes informatiques et des réseaux au sein de notre entreprise. Vous agirez en étroite collaboration avec l'ensemble des services (entrepôt, douane, HUB, réseau, comptabilité, commercial, service client.) pour garantir le bon fonctionnement et l'efficacité de nos opérations informatiques.

Que réaliserez-vous ?
Assurer l'assistance de premier niveau aux utilisateurs, en résolvant leurs problèmes techniques et informatiques.
Effectuer le dépannage micro au niveau hardware et software (niveaux 1 et 2), en utilisant des logiciels pour la prise en main à distance, par téléphone ou directement sur les équipements.
Gérer l'escalade des incidents au niveau 3 (DSI locale ou centrale), en maintenant une communication claire et efficace avec l'utilisateur final.
Installer et configurer les nouveaux équipements : desktops, laptops, smartphones, imprimantes, terminaux RF, etc.
Administrer le parc informatique, en veillant à son bon fonctionnement et à sa maintenance.
Réaliser des reportings réguliers au Responsable hiérarchique, en incluant les incidents récurrents et l'émergence de besoins spécifiques pour organiser des opérations de maintenance préventive.
Participer au déploiement des services (déménagements, modifications de configuration), en garantissant une transition fluide et efficace.
Accompagner les prestataires lors de leurs interventions sur les installations, en assurant une coordination optimale.

En qualité de technicien(ne) micro et réseau, vous serez responsable de la gestion, de la maintenance et du support des systèmes informatiques et des réseaux au sein de notre entreprise. Vous agirez en étroite collaboration avec l'ensemble des services (entrepôt, douane, HUB, réseau, comptabilité, commercial, service client.) pour garantir le bon fonctionnement et l'efficacité de nos opérations informatiques.

Que réaliserez-vous ?
Assurer l'assistance de premier niveau aux utilisateurs, en résolvant leurs problèmes techniques et informatiques.
Effectuer le dépannage micro au niveau hardware et software (niveaux 1 et 2), en utilisant des logiciels pour la prise en main à distance, par téléphone ou directement sur les équipements.
Gérer l'escalade des incidents au niveau 3 (DSI locale ou centrale), en maintenant une communication claire et efficace avec l'utilisateur final.
Installer et configurer les nouveaux équipements : desktops, laptops, smartphones, imprimantes, terminaux RF, etc.
Administrer le parc informatique, en veillant à son bon fonctionnement et à sa maintenance.
Réaliser des reportings réguliers au Responsable hiérarchique, en incluant les incidents récurrents et l'émergence de besoins spécifiques pour organiser des opérations de maintenance préventive.
Participer au déploiement des services (déménagements, modifications de configuration), en garantissant une transition fluide et efficace.
Accompagner les prestataires lors de leurs interventions sur les installations, en assurant une coordination optimale.
Qui recherchons-nous ?

Formation & expérience :
Actuellement en formation pour préparer un Bac+2 en informatique
Une première expérience en support technique serait un plus, mais débutants motivés bienvenus !

Compétences techniques :
Aisance avec Microsoft Windows 10
Bonne connaissance de Microsoft et O365
Bon niveau d'anglais (écrit, oral)

Savoirs-être :
Esprit d'équipe et flexibilité face aux urgences.
Réactivité et rigueur pour assurer un service efficace

Les petits plus !
Politique de mobilité interne (géographique - France & international, transversale)
CSE
Tickets restaurant
Accords de participation et d'intéressement