TELECONSEILLER H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

12 Mois

Salaire

Annuel de 26000.0 Euros à 30000.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Logiciel de gestion clients
• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
• Techniques de vente par téléphone
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Conseiller, accompagner une personne

Description de l'offre

Les missions du poste
Missions principales

Gestion des interactions client :
- Accueillir et répondre aux demandes des clients (par téléphone, email, chat ou en face-à-face).
- Informer les clients sur les produits, services ou offres disponibles.
- Assurer un suivi personnalisé des demandes et des réclamations.

Résolution des problèmes :
- Analyser les situations problématiques ou les insatisfactions.
- Proposer des solutions adaptées en tenant compte des politiques internes de l'entreprise.
- Suivre la résolution des cas jusqu'à la satisfaction complète du client.

Fidélisation des clients :
- Anticiper les besoins et identifier les opportunités de ventes additionnelles (cross-selling ou up-selling).
- Construire une relation de confiance en adoptant une approche client centrée.
- Contribuer à l'amélioration de l'image de marque de l'entreprise.

Gestion administrative :
- Mettre à jour les bases de données clients avec des informations précises et à jour.
- Préparer des rapports d'activité ou des comptes-rendus liés aux interactions client.

Collaboration interne :
- Travailler en coordination avec les équipes commerciales, techniques ou logistiques pour assurer une prise en charge fluide des demandes.
- Faire remonter les retours des clients pour contribuer à l'amélioration des produits et services.