Analyste Fonctionnel Support (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

37H Autre (37H Autre)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Selon profil

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
• Réaliser un diagnostic technique

Description de l'offre

DESCRIPTIF DU POSTE

Au sein de l'équipe Support, afin d'assurer l'assistance fonctionnelle de niveaux 2 à 3 auprès des clients utilisateurs de nos solutions, vous serez amené à :
-Réceptionner les demandes fonctionnelles enregistrées via un outil de ticketing
-Analyser et mettre en œuvre les solutions les plus pertinentes :
-préconisations quant à l'utilisation de nos solutions
-conseils de paramétrage en fonction du contexte client
-Formaliser clairement vos solutions auprès de nos clients via l'outil ticketing ou par téléphone
-Participer à la rédaction des notes fonctionnelles permettant l'enrichissement de la BDC
-Alerter le responsable de l'équipe des cas critiques

PROFIL RECHERCHE

Vous êtes :

Diplômé au minimum d'un Bac +2 en informatique (DUT, BTS), avec idéalement une première expérience dans le milieu de l'Analyse Fonctionnelle Support.

Vous maîtrisez :
-Les bases de données SQL (Oracle, SQL Server)
-Les métiers de l'immobilier social

Vous savez faire preuve de :
-Qualités rédactionnelles et pédagogiques
-Aptitudes relationnelles (bonne élocution, écoute active, sens et goût des contacts)
-Capacités d'analyse
-Esprit d'équipe
-Autonomie
-Rigueur

Informations complémentaires :
CDI à temps plein (37h) avec RTT
Poste basé à Meudon-la-Forêt (92)

DEROULEMENT DES ENTRETIENS

Le processus de recrutement se déroule en trois étapes :
-Entretien RH
-Entretien avec votre future manager
-Entretien final avec notre DRH

Des tests techniques peuvent être demandés.