Chargé / Chargée de relation client

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDD - 4 Mois

Durée de travail

35H Possibilité de télétravail (35H Possibilité de télétravail)

Expérience

3 An(s) - dans secteur tourisme ou hôtellerie

Salaire

Annuel de 25000.00 Euros à 30000.00 Euros sur 12 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Identifier, traiter une demande client
• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
• Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise
• Répondre aux attentes d'un client
• Agir rapidement en cas de demande urgente des clients
• Informer le client sur l'environnement touristique et culturel
• Négocier avec les clients en cas de désaccords
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Assurer la confidentialité des informations clients

Formations nécessaires

• Bac+2 ou équivalents Exigé

Description de l'offre

Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité pour le début du mois d'avril, vous travaillerez sur une multitude de missions opérationnelles pour gérer des logements de haut standing sur la Normandie et serez membre à part entière de l'équipe de direction.
Vos missions seront:
- Gestion des litiges et imprévus: Vous devrez toujours trouver la meilleure solution et avec le sourire (Voyageur mécontent, une réservation à modifier, une caution à activer....).
- Répondre aux propriétaires de logements: Vous apportez des réponses claires, rapides et rassurantes sur les pépins du quotidien (équipements cassés, suivi des réparations, etc...).
- Communication 360°: Téléphone, WhatApp, emails. Vous jonglez entre les canaux pour assurer une gestion fluide et efficace.
- Recrutement et formation: Besoin de renforcer l'équipe? Vous rédigez les annonces triez les candidatures, organisez les essais et formez les nouveaux.
- Gestion des équipements et stocks.

Vous rejoignez une équipe dynamique, soudée. Vous serez formé et tutoré afin d'être opérationnel avant le départ de la responsable relation client en poste actuellement.
Poste à responsabilités où vous ne verrez jamais deux journées se ressembler.

Votre profil:
- Vous avez une aisance naturelle au téléphone et un excellent relationnel.
-Vous aimez trouver des solutions et gérer les imprévus avec diplomatie et réactivité.
- Vous êtes organisé, autonome et débrouillard.
- Vous savez utiliser les outils numériques et les plateformes de réservation en ligne (Airbnb, booking.com etc...)
- Une expérience en relation client est un vrai plus
- Capacité de se déplacer sur nos différents sites (Caen, Rouen, Le Havre, Deauville-Trouville)
- Savoir travailler de façon autonome et s'adapter rapidement.
- Avoir déjà encadré une équipe