Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Saisonnier - 3 Mois

Durée de travail

temps partiel - 20H Autre (temps partiel - 20H Autre)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Voir

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie Exigé
• Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie
• Normes d'exploitation hôtelière
• Procédures de check-in et check-out
• Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie
• Techniques de communication interpersonnelle
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de résolution de conflits
• Yield management / tarification en temps réel
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation Exigé
• Effectuer le suivi des réservations Exigé
• Identifier, traiter une demande client Exigé
• Assurer la confidentialité des informations des clients Exigé
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
• Développer et fidéliser la relation client
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer des situations de crise ou d'urgence
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Optimiser les processus de check-in et check-out
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
• Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
• Respecter les standards qualité de l'établissement
• Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel
• Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement

Formations nécessaires

• Bac ou équivalent

Description de l'offre

L'hôtel Kyriad direct recherche un Receptioniste polyvalent H/F en contrat étudiant
Missions:
Accueil physique et téléphonique
Gestion des réservations, prises et contrôle des réservations
Check-in/Check out
Consignes et services des clients
Service petit déjeuner
Clôture de journée du logiciel
Maîtrise des chiffres du jour, prévisionnel et ÇA
Gestion du IELD
Gestion des stocks
Gestion et traitement du linge interne
Édition des feuilles gouvernante
Répondre aux mails, commentaires
Installation séminaires
Maîtrise bricolage basique est un plus
Contrôle permanence de la sécurité des clients et de l'hôtel
Contrôle permanence de la propreté de l'hôtel
Communication en permanence avec la direction

Maîtrise de l'anglais
Néerlandais un plus
Tenue vestimentaire : costume chemise blanche et chaussure de ville ou tailleur pour les femmes
Maîtrise du stress
Ponctualité
La rigueur est indispensable